Check with seller [Hồ Chí Minh] Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Tuyển dụng, việc làm Hồ Chí Minh Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Thông báo tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Chi tiết công việc

Thu nhập:
20 - 30 triệu
Loại hình:
Toàn thời gian





Chức vụ:
Quản lý





Kinh nghiệm:
5 năm
online
y tế
thẩm mỹ
Mô tả công việc
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm vận hành và quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm dịch vụ đồng nhất, chuyên nghiệp.
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn - CSKH từ online đến offline, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi từ 50% - 70%
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý & điều hành toàn bộ phòng Dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm kết quả KPI chung.
Xây dựng, giám sát và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng.
Quản lý trực tiếp 3 nhóm:
Sale online
- Sales Offline - TKYK & Hành chính
Đặt mục tiêu, theo dõi và đánh giá KPI cho từng vị trí (số khách hẹn, khách đến, chốt sale, tái khám, resales, upsell).
Đào tạo và huấn luyện kỹ năng chốt sale,
Telesales
, xử lý tình huống
Giám sát nội dung tư vấn qua CRM/ghi âm, điều chỉnh kịp thời.
Phối hợp liên phòng ban: Marketing, Chuyên môn, Kế toán, Kế hoạch tổng hợp.
Giải quyết khiếu nại, đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng cao nhất.
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động (tuần/tháng/quý), phân tích số liệu và đề xuất chiến lược cải thiện.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học (Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc ngành liên quan).
Kinh nghiệm từ 5 năm, trong đó ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Sales/Telesales; 2-3 năm trong lĩnh vực y tế, thẩm mỹ, dịch vụ cao cấp.
Am hiểu quy trình bán hàng &
chăm sóc khách hàng
từ Online đến Offline.
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, đàm phán và xử lý tình huống
Thành thạo phân tích số liệu, quản trị KPI và sử dụng CRM.
Năng động, ứng biến nhanh nhạy, chịu áp lực doanh số
Tư duy phục vụ khách hàng cao cấp, phong thái chuyên nghiệp.
Quyền lợi
Nghỉ phép, Lễ Tết theo quy định
Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định
Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện
Được tham gia các lớp đào tạo nội bộ/bên ngoài nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng ứng xử, ...
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài
Du lịch nghỉ mát hàng năm (Khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho nhân viên Bệnh viện)
Thưởng Lễ Tết, lương tháng 13, sinh nhật nhân viên, hiếu hỷ
Hỗ trợ chi phí ăn trưa hằng tháng
Khen thưởng đối với nhân viên đạt danh hiệu xuất sắc hằng tháng/quý/năm
Khen thưởng đối với Best Seller hằng tháng/quý/năm
Khen thưởng đối với tập thể truyền thông thương hiệu JW xuất sắc
Các chương trình quà tặng nhân ngày Phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu, ...
Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng
Các vị trí quản lý và quy hoạch quản lý được hỗ trợ đào tạo quản lý chuyên môn từ cấp trung đến cao
Được tạo điều kiện tham gia các hội nghị Quốc tế về chuyên môn, quản lý, báo cáo đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước
Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện JW Hàn Quốc
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Phụ cấp thâm niên, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Thu nhập: 20 - 30 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 50 Tôn Thất Tùng, P. Bến Thành, Quận 1
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút
Ứng tuyển
bên dưới:
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, edunet không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp
bệnh viện thẩm mỹ jw hàn quốc
trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của edunet.
Người tìm việc cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
việc làm tuyển gấp Hồ Chí Minh cho người đang tìm việc

Contact seller Share

Comments