Check with seller [Hà Nội] Chuyên Viên Tư Vấn CSKH Lĩnh Vực Thẩm Mỹ Da

Tuyển dụng, việc làm Hà Nội Chuyên Viên Tư Vấn CSKH Lĩnh Vực Thẩm Mỹ Da
Thông báo tuyển dụng Chuyên Viên Tư Vấn CSKH Lĩnh Vực Thẩm Mỹ Da
Chi tiết công việc

Thu nhập:
9 - 15 triệu
Loại hình:
Toàn thời gian





Chức vụ:
Nhân viên
thẩm mỹ
online
Mô tả công việc
1. Tổng hợp đánh giá & phản hồi khách hàng
• Thiết lập hệ thống thu thập feedback qua:
+ Form online sau điều trị
+ Inbox tin nhắn Facebook, Instagram, Zalo
+ Khảo sát trực tiếp tại phòng khám
• Tổng hợp & phân tích dữ liệu phản hồi hàng tuần.
• Xác định điểm chưa hài lòng & đề xuất cải thiện quy trình dịch vụ.
• Báo cáo chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), Feedback Rate, NPS định kỳ hàng tuần/tháng.
• Quản lý, xử lý và theo dõi các trường hợp phàn nàn, khiếu nại một cách chuyên nghiệp & nhanh chóng.
2.
Quản lý chất lượng
tư vấn online & tương tác khách hàng
• Theo dõi hoạt động tư vấn của nhân viên CSKH qua:
+ Facebook Messenger
+ Instagram Inbox
+ Zalo Official
+ Tin nhắn TikTok
• Định kỳ rà soát tin nhắn chưa phản hồi, tin nhắn trễ quá 1h, đảm bảo khách không bị bỏ sót.
• Đánh giá tỷ lệ chốt đơn từ tư vấn online và đề xuất điều chỉnh nội dung/kịch bản nếu cần.
• Thiết lập quy trình follow-up khách sau tư vấn: tin nhắn nhắc lịch, hỏi thăm sau khi sử dụng dịch vụ, upsell nhẹ.
3. Đo lường & báo cáo chất lượng dịch vụ tổng thể
• Thiết lập các KPIs chất lượng như:
+ Thời gian phản hồi trung bình
+ Tỷ lệ khách quay lại
+ Tỷ lệ khách phản hồi tích cực
• Báo cáo chất lượng hàng tuần/tháng cho ban điều hành.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận CSKH, Marketing, Kỹ thuật viên để đồng bộ trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
1. Kinh nghiệm & Kỹ năng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực:
+ Chăm sóc khách hàng
+
Quản lý chất lượng dịch vụ
(spa/thẩm mỹ là lợi thế)
• Thành thạo Facebook Page, Instagram, Zalo OA, Google Form.
• Có khả năng tổng hợp dữ liệu, trình bày báo cáo logic & rõ ràng.
• Biết sử dụng Excel, Google Sheets để làm bảng đánh giá, biểu đồ.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, điềm tĩnh, linh hoạt xử lý tình huống.
2. Phẩm chất cá nhân
• Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần
phục vụ
cao.
• Tư duy cải tiến - luôn đề xuất để dịch vụ tốt hơn.
• Chủ động, có trách nhiệm với công việc.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn: 9 - 15 triệu VNĐ/tháng (tùy kinh nghiệm) + Thưởng hiệu suất.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển dài hạn.
• Tham gia đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý & dịch vụ khách hàng.
• Môi trường làm việc năng động, trẻ, chuyên nghiệp.
• Được đào tạo thường xuyên và phát triển bản thân, cơ hội thăng tiến cao trong công việc...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:30 đến 18:00)
???? Địa điểm: ICONIC Beauty Center - 77 Vũ Ngọc Phan, Hà Nội
???? Thời gian: Full-time làm việc trực tiếp tại phòng khám
Thông tin chung
Thu nhập: 9 - 15 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: Láng Hạ, Đống Đa
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút
Ứng tuyển
bên dưới:
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, edunet không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp
iconic beauty center
trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của edunet.
Người tìm việc cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
việc làm tuyển gấp Hà Nội cho người đang tìm việc

Contact seller Share

Comments