Check with seller [Hồ Chí Minh] Senior Data Analyst (Customer Experience, CAO Fine Jewellery)

Tuyển dụng, việc làm Hồ Chí Minh Senior Data Analyst (Customer Experience, CAO Fine Jewellery)
Thông báo tuyển dụng Senior Data Analyst (Customer Experience, CAO Fine Jewellery)
Chi tiết công việc

Thu nhập:
thỏa thuận
Loại hình:
Toàn thời gian





Chức vụ:
Nhân viên





Kinh nghiệm:
3 năm
phần mềm
data analyst
pos
sự kiện
Mô tả công việc
Senior CX Specialist - Data & Journey Enablement (Có thể hiểu là Senior Data Analyst cho Team Customer Experience)
Địa điểm làm việc: Văn phòng CAO Fine Jewellery - Trụ sở tập đoàn PNJ
Báo cáo trực tiếp: Trưởng bộ phận Phát triển Trải nghiệm Khách hàng, Khối Vận hành - Kinh doanh
A. MỤC TIÊU VAI TRÒ
Tự quản lý công việc end-to-end, chịu trách nhiệm về output chuyên môn. Đóng vai trò nòng cốt trong việc thiết kế, triển khai và tối ưu hóa các hệ thống, quy trình và sáng kiến CX dựa trên dữ liệu - nhằm nâng cao trải nghiệm thương hiệu cao cấp tại mọi điểm chạm. Là người nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân, và chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả và bền vững.
B. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. DỮ LIỆU & HỆ THỐNG CX (70%)
Thiết kế và tối ưu framework khảo sát & đo lường trải nghiệm khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng cao cấp.
Thiết kế và duy trì dashboard chỉ số CX đa chiều: NPS, CSAT, CES, hành vi mua sắm, tỷ lệ quay lại, mức độ gắn bó thương hiệu, đối chiếu thông tin...
Xây dựng các quy trình & công cụ thu thập insight từ đội ngũ cửa hàng, tư vấn viên, đảm bảo chuẩn mực thương hiệu và tính ứng dụng cao.
Phân tích dữ liệu CX đa tầng (định tính - định lượng), xây dựng báo cáo insight chuyên sâu và đề xuất các cải tiến chiến lược.
Chủ động cập nhật các phương pháp & công cụ mới trong phân tích dữ liệu hành vi khách hàng và trải nghiệm cảm xúc.
Là đầu mối chuyên môn trong các dự án cải tiến CX liên phòng ban hoặc với các đối tác bên ngoài.
Đo lường hiệu quả các chương trình CX, theo dõi hiệu suất các chỉ số theo thời gian, cảnh báo sớm các điểm nghẽn trong hành trình khách hàng.
Dẫn dắt việc xây dựng hệ thống dữ liệu trải nghiệm tích hợp (survey - CRM (2026) - POS - phản hồi định tính...), đảm bảo logic tổng thể và khả năng mở rộng.
Tư vấn & đào tạo đội ngũ vận hành về cách tương tác và ghi nhận thông tin khách hàng một cách tinh tế, nhất quán và có chiều sâu.
2. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG & HÀNH TRÌNH (30%)
Dẫn dắt các buổi chia sẻ nội bộ về hành vi khách hàng thực tế, nâng cao tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ hệ thống.
Tư vấn xây dựng các nguyên tắc hành vi dịch vụ và trải nghiệm phù hợp với từng phân khúc khách hàng & giai đoạn hành trình.
Nhận diện các khoảng trống và vấn đề tiềm ẩn trong hành trình khách hàng - đề xuất các giải pháp tối ưu trải nghiệm toàn diện.
Đồng kiến tạo & triển khai các chương trình CX end-to-end: từ lên ý tưởng, lập ngân sách, vận hành triển khai, đến báo cáo hiệu quả.
Phối hợp đa phòng ban (Marketing, Sales, Vận hành...) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt giữa các kênh: cửa hàng - online - sự kiện.
Hỗ trợ thiết kế và điều phối trải nghiệm tại các sự kiện trọng điểm, đảm bảo sự nhất quán và chỉn chu đúng tinh thần thương hiệu.
Yêu cầu
C. YÊU CẦU NĂNG LỰC
1. Kiến thức & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Quản trị Kinh doanh, Khoa học Dữ liệu, Truyền thông, hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong các lĩnh vực: trải nghiệm khách hàng, marketing, data analytics, CRM, service design hoặc customer insight.
Ưu tiên ứng viên từng xây dựng hệ thống hoặc chương trình CX từ giai đoạn khởi tạo.
Am hiểu các chỉ số & công cụ đo lường trải nghiệm: NPS, CSAT, CES, CJM, feedback loop, life cycle...
2. Kỹ năng & Phẩm chất
Tư duy hệ thống: có khả năng nhìn thấy bức tranh tổng thể, từ dữ liệu - hành trình - vận hành - con người - đến cảm xúc.
Phân tích sâu sắc: đọc hiểu và kết nối dữ liệu để đưa ra insight có chiều sâu và giá trị hành động cao.
Tư duy cải tiến & dẫn dắt: chủ động nhận diện vấn đề chưa có lời giải, đề xuất và triển khai giải pháp hiệu quả.
Giao tiếp và ảnh hưởng nội bộ tốt: truyền cảm hứng và gắn kết các bên liên quan để đồng hành cải tiến trải nghiệm.
Tính cách tinh tế, chỉn chu và nhạy cảm với cảm xúc người dùng cao cấp.
Thành thạo Excel, Google Sheets, và công cụ dashboard (Google Data Studio, Power BI...) là lợi thế lớn.
Có tinh thần khởi tạo, dám thử - dám sai - dám làm mới, phát triển bản thân.
D. QUYỀN LỢI
Làm việc tại thương hiệu nữ trang cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, thuộc tập đoàn PNJ. đang tiên phong nâng chuẩn trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.
Tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và định hình hệ thống CX từ giai đoạn nền móng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tinh tế, sáng tạo và cởi mở.
Lộ trình phát triển rõ ràng với cơ hội thăng tiến lên vai trò quản lý chuyên môn trong CX.
Quyền lợi
Máy tính xách tay
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Thông tin khác
Nơi làm việc
Hồ Chí Minh
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
4 - 6 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Bán lẻ / Bán sỉ
Phòng Ban
CÁC CHI NHÁNH
Hạn chót nhận hồ Sơ
31/12/2025
Thông tin chung
Thu nhập: thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút
Ứng tuyển
bên dưới:
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, edunet không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp
công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận - pnj
trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của edunet.
Người tìm việc cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
việc làm tuyển gấp Hồ Chí Minh cho người đang tìm việc

Contact seller Share

Comments