Check with seller Hà Nội => Nữ Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (13-15 Triệu)

- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc/hoàn thành kế hoạch của các nhân viên trực tiếp dưới quyền - Quản lý chung (nhân sự CSKH, XLKN và Điều hành) - Giải quyết 100% khiếu nại phát sinh của khách Miền Bắc và các khách hàng hệ thống triển khai theo Team. - Theo dõi, đôn đốc tình hình cập nhật báo phát các chi nhánh - Giám sát việc theo dõi đơn hàng hàng ngày nhằm đảm bảo hàng hoá, thư từ của tất cả các khách hàng ở Bưu cục HN đi đúng toàn trình cam kết. - Lên kế hoạch chăm sóc, khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với Khách hàng. - Nhận thông tin và trả lời mail của các phòng ban trong ngày. - Chịu trách nhiệm đào tạo nghiệp vụ, quy trình đối với nhân viên mới và cũ - Cập nhật thông tin những khách hàng mới sử dụng dịch vụ trong ngày của phòng kinh doanh để lên kế hoạch chăm sóc. - Ghi nhận ý kiến, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết, khắc phục, cải tiến. - Làm báo cáo theo yêu cầu của tất cả khách hàng. - Theo dõi việc tái ký Hợp đồng hoặc quá trình thanh lý hợp đồng của Khách hàng. - Làm báo giá theo đơn đặt hàng của tất cả khách hàng. - Chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt - Hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ. - Theo dõi thư, hàng đi các chi nhánh, đối tác khách hàng của nhóm mình, giải quyết những thư hàng rớt, thị trường giữ, mất hàng, vỡ hàng … hỗ trợ nhân viên xử lý giải quyết. - Kiểm tra, rà soát KPI của tất cả khách hàng. - Làm công văn thông báo, công văn giải trình sự vụ gửi đến khách hàng khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển. - Hàng tuần triển khai họp phòng /lần triển khai họp theo nội dung của Giám đốc DVKH yêu cầu. - Khi có hàng giá trị cao thuộc khách hàng trong nhóm Team mình quản lý phải theo dõi và gửi Email lên hệ thống. - Báo cáo sự vụ phát sinh phải đền bù theo tuần, tháng. Quyền lợi được hưởng - Lương: 13.000.000 – 15.000.000 + %doanh số + thưởng - Phúc lợi BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của luật hiện hành. Phép năm theo quy định công ty - Được đào tạo về chuyên môn và kỹ năng tương ứng cho vị trí công việc đảm nhiệm, cơ hội làm việc bền lâu. Yêu cầu kỹ năng - Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. - Tốt nghiệp CĐ, đại học các ngành kinh tế, tài chính, quản trị KD, thương mại,… - Có khả năng lãnh đạo, thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch quản lý kiểm soát công việc.

Contact seller Share

Comments