Check with seller Hà Nội => Chuyên Viên CSKH - Tư Vấn

1. Công việc chuyên môn Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ… Từ đó đưa ra cách giải quyết chính xác, kịp thời theo trách nhiệm được phân công; Xử lý vấn đề của khách hàng trong vòng ***h sau khi tiếp nhận thông tin; Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cho khách hàng được phân công; Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và chuyển đến các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý, phản hồi vấn đề; Telemarketing các chương trình tri ân, sự kiện cho những ngày lễ hoặc những thời điểm sản phẩm mới được tung ra thị trường. Từ đó tăng tỉ lệ bán chéo sản phẩm, tăng trưởng doanh thu tháng; Tổ chức các hoạt động tư vấn, chăm sóc đa kênh, đóng vai trò như một chuyên gia của khách hàng để tạo sự thu hút của khách hàng với nhãn hàng; Gọi điện cho khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm mĩ phẩm của Công Ty để hỏi thăm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thái độ của nhân viên, trải nghiệm của khách hàng…; Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng về sản phẩm để upsale, tăng tỉ lệ doanh thu chuyển đổi; Phân loại khách hàng, đưa ra cách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và nâng cao trải nghiệm của khách hàng; Quản lý, bảo mật data, thông tin của khách hàng; Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/năm cho cấp trên. 2. Các công việc khác Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/huấn luyện theo quy định; thường xuyên tự học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng chuyên môn để hoàn thành tốt công việc; Báo cáo các công việc phát sinh cho cấp trên; Chủ động học hỏi kiến thức mới; kỹ năng còn thiếu; Thực hiện báo cáo/ các công việc phát sinh theo phân công của cấp trên. Quyền lợi được hưởng Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, từ thứ 2 - thứ 7 Phụ cấp ăn trưa: 35.000 VND/ngày làm việc, Phụ cấp laptop: 300.000 VND/ tháng, Miễn phí gửi xe Thử việc 100% lương. Hưởng hoa hồng theo % doanh số Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm sức khỏe (PVI); Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm Thưởng các dịp lễ tết: Tết dương lịch, 08/03; 01/05; 02/09; 20/10; Trung thu, sinh nhật, Thưởng quý, Thưởng cuối năm... Du lịch từ 2-3 lần/năm, cả trong và ngoài nước Nghỉ phép năm: lên tới 18 ngày/ năm. Sinh nhật nhân viên được nghỉ 1 ngày. Lương tháng 13 & xét tăng lương hai lần/năm Môi trường làm việc quốc tế với các đồng nghiệp và đối tác nước ngoài Cơ hội đào tạo chuyên nghiệp về công việc và kỹ năng Cơ hội trở thành thành viên chủ chốt của công ty. Yêu cầu kỹ năng Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học. Ưu tiên ứng viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing,... Kinh nghiệm: Kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng, telesales, tư vấn trực tiếp mảng làm đẹp hoặc các ngành nghề có tính chất dịch vụ - tư vấn cao như: Bảo hiểm, Giáo dục, dịch vụ,.. Kỹ năng: Có kỹ năng bán hàng, giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, phân tích; Chủ động trong công việc, làm việc nhóm và nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp; Có tinh thần phục vụ người khác: biết lắng nghe, kiên trì nhẫn nại và luôn có thái độ tích cực trong mọi tình huống; Thành thạo kỹ năng văn phòng: Word, Excel. Thái độ: Luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong công việc; Tác phong chuyên nghiệp, siêng năng, chịu khó, trung thực. Tuân thủ nghiêm túc nội quy, bộ tiêu chuẩn và các quy định, quy trình của Công ty; Tuân thủ các tiêu chuẩn văn hóa của Công ty. Liên hệ - Người liên hệ: Ecomobi PTE - Điạ chỉ: Tầng 3, tòa nhà Viet Tower, số 1 Thái Hà, Đống Đa Hà Nội

Contact seller Share

Comments