Check with seller Hà Nội => Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Huyện Thanh Oai

1. Chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với cư dân, khách thuê gian hàng - Cung cấp thông tin, tư vấn và hướng dẫn Cư dân, khách thuê gian hàng về mọi qui định, nội quy, chính sách của Căn hộ hoặc TTTM; - Phân loại đối tượng khách hàng, trực tiếp xử lý các yêu cầu của khách hàng. Quản lý việc cập nhật tình trạng căn hộ, gian hàng lên hệ thống phần mềm quản lý hoặc file theo dõi. - Quản lý và kiểm soát công việc đảm bảo tất cả các phàn nàn, khiếu nại, thắc mắc của Cư dân, khách thuê gian hàng được giải quyết nhanh chóng. - Chủ động thiết lập, xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác, tin cậy với khách thuê , chăm sóc, thăm hỏi Cư dân theo định kỳ. - Theo dõi thông tin trên mạng xã hội của Cư dân, Các gian hàng. - Phối hợp với các bộ phận trong quy trình thu hồi công nợ. Đảm bảo công nợ được thu hồi theo đúng quy định 2. Cung cấp thông tin, bàn giao mặt bằng, hướng dẫ thi công, kiểm soát khách thuê, cư dân tuân thủ quy định và đảm bảo chất lượng dịch vụ của căn hộ, tttm. - Cung cấp thông tin, tư vấn và hướng dẫn Cư dân,khách thuê về mọi qui định, nội quy, chính sách của Khu Căn hộ và TTTM; - Bàn giao Căn hộ, mặt bằng cho Cư dân, khách thuê mới hoặc nhận lại mặt bằng từ khách thuê thanh lý (đối với TTTM) - Kiểm soát Cư dân, khách thuê tuân thủ Nội quy của Khu Căn hộ, TTTM và các quy định liên quan của Pháp luật; - Kiểm tra/ giám sát việc thi công của Cư dân, các gian hàng để đảm bảo đúng qui định; - Kiểm soát chất lượng dịch vụ của TTTM cung cấp cho khách hàng, phát hiện vấn đề và đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ; 3. Nắm rõ tình hình kinh doanh của gian hàng và quản lí theo doic công nợ của khách thuê, cư dân. - Cập nhật vào báo cáo công nợ của Cư dân, Khách thuê cho GĐ BQL vào ngày cuối tháng - Nắm rõ tình trạng kinh doanh và hiệu quả hoạt động của các gian hàng trong TTTM; - Phân tích, đánh giá tình trạng và đưa ra các đề xuất, kiến nghị nhằm cải thiện tình trạng hoạt động của TTTM, chính sách hỗ trợ khách thuê (khi cần); - Phối hợp với phòng Kế toán theo dõi và thu hồi công nợ của Cư dân, Khách thuê gian hàng, đảm bảo tình không có tình trạng nợ xấu. 4. Phối hợp triển khai công tác cộng đồng, các hoạt động marketing tại khu căn hộc, tttm. - Xây dựng và duy trì mối quan hệ mật thiết với thành viên BQT, ban VTM, tổ dân phố và cư dân tích cực/tiêu cực - Tổ chức các cuộc họp định kỳ với Ban Văn thể mỹ/Tổ dân phố.  - Tư vấn và hỗ trợ các gian hàng thực hiện các hoạt động marketing tại TTTM theo đúng quy định của TTTM và quy định của cơ quan chức năng; - Phối hợp xây dựng kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chương trình marketing tại TTTM nhằm tăng cường thu hút khách hàng, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của các gian hàng và các chương trình cho Cư dân. - Tiếp nhận các ý kiến đóng góp ý kiến của Cư dân, Khách đến TTTM để nâng cao chất lượng dịch vụ chung. Đề xuất các ý kiến tích cực.  5. Quản lí hành chính và quản lí hệ thống. - Theo dõi Hợp đồng thuê và toàn bộ giấy tờ hồ sơ liên quan tới từng Căn hộ, gian hàng; - Theo dõi tình trạng Căn hộ,cho thuê của TTTM: diện tích trống, khách thanh lý, khách ký kết/hết hạn/gia hạn hợp đồng; - Cập nhật đầy đủ lên hệ thống phần mềm quản lý hoặc file theo dõi; - Kiểm soát thực hiện các tiêu chuẩn, hướng dẫn thực hiện công việc cho bộ phận CSKH và phối hợp với các bộ phận khác; - Tổ chức quản lý và lưu trữ các hồ sơ liên quan đến Cư dân, khách thuê; - Lưu trữ hồ sơ bản cứng và bản mềm theo đúng qui định. - Đảm bảo sử dụng hiệu quả các phần mềm quản lý (ERP & BMS), đề xuất các biện pháp, các ứng dụng hệ thống quản trị thông tin hiện đại, tiên tiến phù hợp với mô hình hoạt động của bộ phận. - Thực hiện các công việc khác theo phân công của lãnh đạo cấp trên. 6. Kiểm soát rủi ro - Đánh giá và đưa ra biện pháp xử lý phù hợp và kịp thời; - Nhìn nhận và đánh giá rủi ro có thể phát sinh trong quá trình vận hành; - Thực hiện đánh giá báo cáo rủi ro theo tuần gửi GĐ BQL 7. Báo cáo - Thực hiện và tuân thủ báo cáo tuần/tháng + báo cáo đào tạo, báo cáo phàn nàn và các báo cáo phát sinh liên quan nếu có. 8. Công việc khác - Đào tạo và kèm cặp CBNV theo phân công của GĐ BQL - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp. Quyền lợi được hưởng - Chế độ đãi ngộ hấp dẫn - Nghỉ mát hàng năm - Mức lương xứng đáng với năng lực - Bảo hiểm đầy đủ theo Luật - Lương tháng 13+ - Các quyền lợi khác theo quy định của công ty Yêu cầu kỹ năng - Phẩm chất cá nhân/Thái độ làm việc: Nhiệt tình, trung thực, chủ động linh hoạt, ham học hỏi, tinh thần làm việc nhóm hình thức ưa nhìn - Trình độ học vấn/Trình độ chuyên môn Tốt nghiệp Đại học, - Các kỹ năng cơ bản: Kỹ năng máy tính văn phòng tốt. Kỹ năng xử lý tình huống tốt. Kỹ năng đàm phán tốt. Kỹ năng quản lý tổ chức văn phòng tốt - Kinh nghiệm liên quan tới vị trí: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương; - Kiến thức liên quan: Kiến thức liên quan đến ngành Dịch vụ ,thương mại, bán lẻ, khách sạn, Quản lý khu đô thị, xây dựng, Luật,…. - Các kỹ năng bổ sung khác (ngoại ngữ, kỹ thuật…): Giao tiếp Tiếng Anh tốt

Contact seller Share

Comments