Check with seller Hải Phòng => Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

• Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của các nhân viên telesales theo phân công hàng ngày, với các tiêu chí đã được xây dựng và thống nhất. • Kiểm tra chất lượng theo quy trình, đảm bảo nhân viên được kiểm soát thực hiện theo đúng quy trình. • Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm các cuộc gọi và chấm điểm tuân thủ quy trình và báo cáo trưởng nhóm hàng ngày. • Cung cấp thông tin / nhận định chi tiết để trưởng nhóm phản hồi về các điểm đạt / chưa đạt tới các CSKH qua kết quả giám sát hàng ngày. • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ / vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định / thông tin hiện hành • Tổng hợp, xử lý các phản hồi hỗ trợ CSKH trong quá trình tư vấn • Thực hiện các công việc khác theo phân công của trưởng phòng Quyền lợi được hưởng • Ứng viên tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng. • Có khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong xử lý tình huống. • Nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. • Có kỹ năng làm việc nhóm, • Sử dụng tốt tin học văn phòng. • Trung thực, cẩn thận, chi tiết, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc • Chịu được áp lực trong công việc • Ưu tiên người có kinh nghiệm làm giám sát viên. Yêu cầu kỹ năng • Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (lương thưởng, nghỉ Tết lễ, teambuilding, …) • Được làm việc trong môi trường trẻ trung và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

Contact seller Share

Comments