Check with seller Hồ Chí Minh => Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng (Qa / Qc Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại)

- Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công hàng ngày, với các tiêu chí đã được xây dựng và thống nhất. - Cung cấp thông tin/ nhận định chi tiết để trưởng nhóm phản hồi về các điểm đạt/ chưa đạt tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát hàng ngày. - Kiểm tra chất lượng theo quy trình, đảm bảo nhân viên được kiểm soát thực hiện theo đúng quy trình. - Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. - Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. - Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm các cuộc gọi và chấm điểm tuân thủ quy trình và báo cáo trưởng nhóm hàng ngày. - Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành. Quyền lợi được hưởng - Bảo hiểm tai nạn ***/***. - Khám sức khỏe định kỳ. - Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước. - Ký Hợp đồng Lao động chính thức. - 15 ngày phép/năm. - Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí. Yêu cầu kỹ năng 1. Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng. 2. Kinh nghiệm & kỹ năng: - Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm thẩm định tín dụng/ kiểm soát chất lượng - thẩm định tín dụng Công ty tài chính/ Ngân hàng là một lợi thế. - Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề. - Thành thạo vi tính văn phòng. - Chi tiết, trung thực, cẩn thận. - Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập. - Có kiến thức về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center. - Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh Liên hệ - Người liên hệ: Công Ty Tài Chính TNHH HD SAISON - Điạ chỉ: Tầng 3, Tòa nhà VIT, 519 Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội

Contact seller Share

Comments