Check with seller Hồ Chí Minh => CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

1. Nghiên cứu và Phân tích dữ liệu khách hàng - Phân tích các dữ liệu khách hàng về thói quen/ hành vi của khách hàng làm cơ sở cho các hoạt động trải nghiệm khách hàng. - Xây dựng hành trình khách hàng với từng loại sản phẩm - Khảo sát đánh giá thực trạng trải nghiệm của khách hàng - Báo cáo phân tích thấu hiểu từng nhóm khách hàng trên hành trình với từng SP DV mà công ty cung cấp. - Nghiên cứu, thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm KH - Thực hiện các báo cáo, phân tích theo yêu cầu từ Quản lý nhãn hàng 2. Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn nhằm nâng cao Trải nghiệm KH - Đầu mối tiếp nhận và xử lý phàn nàn, khiếu nại của Khách hàng từ các kênh: trực tiếp, qua điện thoại,..theo quy trình quy định. Tổng hợp và báo cáo phân tích các góp ý/phàn nàn/khiếu nại của KH hàng tháng. - Đo lường và đánh giá các tiêu chuẩn trên toàn hệ thống ; - Đề xuất thực hiện những chương trình nâng cao để cải thiện độ hài lòng, nhận thức và chất lượng dịch vụ cho khách hàng; - Gọi điện chăm sóc các khách hàng hàng tuần/tháng. 3. Tư vấn, khảo sát và thăm dò ý kiến khách hàng - Thực hiện thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, việc chăm sóc, tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên, thu thập những phản ánh của khách hàng, đề xuất phương án để kịp thời xử lý. - Đảm bảo sự hài lòng của KH trên tất cả các kênh tiếp xúc thông qua việc quản lý, kiểm soát và đo lường hiệu quả truyền thông cũng như các hoạt động tương tác với KH trên tất cả các kênh - Quản lý, theo dõi việc thu thập dữ liệu phản hồi KH trên tất cả các kênh để phân tích, đánh giá sự hài lòng KH tương ứng từng kênh tiếp xúc - Giám sát việc tuân thủ thực hiện theo nguyên tắc truyền thông, tiếp thị đến KH qua các kênh - Hỗ trợ khách hàng tiếp cận dễ dàng các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của công ty. 4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý . * Quyền lợi: - Tham gia BHXH,BHTN và BHYT theo Luật định; - Môi trường làm việc năng động & thân thiện; - Lương, thưởng theo năng lực ( KPIs), Lương 3P; - Chế độ khác: Khám sức khỏe hàng năm, du lịch trong nước và nước ngoài theo quy định, quà tặng trong các ngày lễ, tết, sinh nhật; - Nhiều chế độ hấp dẫn khác; - Chế độ đào tạo chuyên nghiệp theo nhu cầu công việc; - Có tổ chức công đoàn, CLB thể dục thể thao Yêu cầu kỹ năng - Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm vị trí tương đương - Tiếng Anh: có khả năng giao tiếp cơ bản - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ - Kỹ năng khai thác và sử dụng tốt các công cụ internet, am hiểu về các phần mềm marketing (đăng tin,..) - Kỹ năng truyền thông, giao tiếp tốt, thông minh trong cách hành xử - Có kiến thức về internet, online, các trang web, google, facebook… - Giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động - Tạo lập, triển khai mối quan hệ làm việc theo hình thức “team work” - Kỹ năng soạn thảo và trình bày văn bản tốt - Chủ động, tinh thần làm việc với trách nhiệm cao Liên hệ - Người liên hệ: Công ty cổ phần Inetarnational fashion depot - Điạ chỉ: Hồ Chí Minh

Contact seller Share

Comments