Check with seller Hồ Chí Minh => Customer Service Manager ( Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng )

Quản lý và điều phối các hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách hàng: Lập kế hoạch tuyển dụng và giám sát công tác đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Phòng CSKH Hỗ trợ và giám sát việc xử lý các vấn đề phức tạp liên quan đến khiếu nại của khách hàng Theo dõi các chỉ số hoạt động hàng ngày và tham gia xử lý các vấn đề phát sinh của Phòng nhằm duy trì hoạt động hiệu quả và đạt được chỉ tiêu đề ra Lập kế hoạch hoạt động và bố trí nhân sự làm việc hợp lý, đảm bảo sự vận hành của Phòng Chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả, đáp ứng các mục tiêu về hiệu suất công việc Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng và đề xuất các biện pháp cải thiện (nếu có) Xây dựng và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ nội bộ Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng theo quy trình nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất Phối hợp với các Phòng ban liên quan để nghiên cứu các giải pháp tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ nội bộ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Phối hợp, trao đổi với các Phòng ban liên quan để đưa ra các giải pháp xử lý tình huống liên quan tới dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách kịp thời Đánh giá năng suất làm việc và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Xây dựng các nguyên tắc làm việc của phòng ban và thường xuyên giám sát, nhắc nhở nhân viên tuân thủ các quy định chung của công ty Xây dựng chính sách khích lệ nhân viên và đề xuất khen thưởng nhân viên xuất sắc (nếu có) Xây dựng các tiêu chí đánh giá KPI và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên Đề xuất cải thiện các điều kiện làm việc phù hợp với công việc đặc thù của đơn vị Tham gia các buổi họp định kỳ hàng tháng để chia sẻ phương hướng hoạt động của công ty nhằm tạo động lực cho nhân viên gắn kết với công ty Phối hợp với các Phòng ban liên quan để góp ý nâng cao chất lượng dịch vụ Phối hợp với Phòng Công nghệ thông tin để yêu cầu nâng cấp, phát triển thêm các tính năng thiết yếu cho hệ thống Tổng đài và hệ thống bán hàng Thường xuyên hợp tác chặt chẽ với các Phòng ban liên quan để truyền tải nội dung phản ánh và nhu cầu của khách hàng nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty Quyền lợi được hưởng Team building hàng tháng, Du lịch công ty, Khám sức khỏe hàng năm… Thưởng lương tháng 13 và Thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh Thưởng vào các ngày lễ lớn, dịp đặc biệt trong năm Được làm việc trong môi trường năng động, thân thiện. Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Yêu cầu kỹ năng Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (35-42 tuổi) Tiếng Anh tốt và kỹ năng phân tích, tổng hợp Am hiểu về phương thức vận hành và giám sát hoạt động của Tổng đài Sử dụng thành thạo hệ thống báo cáo Tổng đài (CMS/ IQ, Contact Recorder, CRM,…) Kiến thức về thương mại điện tử và hiểu biết về lĩnh vực mua sắm tại nhà Liên hệ - Người liên hệ: VTV-Hyundai Home Shopping Co., Ltd - Điạ chỉ: Số 23, Đường số 30, Khu phố 2, phường Cát Lái, Quận 2, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Contact seller Share

Comments