Check with seller Hồ Chí Minh => Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Chăm sóc khách hàng - Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng; - Lập kế hoạch CSKH nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng; - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ; - Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá; - Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp; - Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ; - Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp, công cụ cải tiến nâng cao hoạt động CSKH. - Tiếp nhận và hoàn thiện hồ sơ, hợp đồng từ Bộ phận kinh doanh. • Tư vấn online - Tiếp nhận, tư vấn sản phẩm phù hợp thông qua các kênh truyền thông: facebook, website…. - Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình hợp lý; - Phối hợp bán hàng với các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác. • Xử lý khiếu nại - Đề xuất lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; - Xác định nguyên nhân của vấn đề; - Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; - Phối hợp với các bộ phận sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; - Theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng. Quyền lợi được hưởng - Mức lương tùy thuộc vào năng lực: 6.000.000 – 8.500.000 đồng / tháng. - Môi trường làm việc trẻ trung, năng động. - Lương tháng 13, các chế độ lương thưởng theo quy định của công ty. - Có cơ hội thăng tiến cao trong công việc. - Được tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định pháp luật. - Đi du lịch, teambuilding hằng năm. Yêu cầu kỹ năng - Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng. - Có tinh thần học hỏi, chủ động trong công việc; - Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh; - Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng trở lên, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực mỹ phẩm. - Nhanh nhẹn, hoà đồng; - Tự tin và có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao; - Có cầu tiến trong công việc. - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing …; - Thành thạo tin học văn phòng; Liên hệ - Người liên hệ: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MINH KHƯƠNG - Điạ chỉ: 10K Trần Nhật Duật, phường Tân Định, quận 01, Tp Hồ Chí Minh

Contact seller Share

Comments