Kiểm tra với người bán Hồ Chí Minh => Regional Member Services Manager (Head of Member Services)

Nhiệm vụ 1: Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản ánh của khách hàng. Đề xuất giải pháp tối ưu nhằm để khách hàng hài lòng dịch vụ của công ty. 1.1 Đảm bảo mức độ hài lòng cao của Hội viên bằng việc đáp ứng các nhu cầu và phản hồi của Hội viên một cách nhanh chóng kịp thời. 1.2 Đảm bảo các quy trình/chính sách trong CLB được vận hành đúng với yêu cầu và phạm vi cho phép của công ty. 1.3. Lên kế hoạch, phương án, quy trình xử lý kịp thời những tình huống xấu, có thể xảy ra trong quá trình gặp gỡ đối tác, khách hàng Nhiệm vụ 2: Tuyển dụng, giám sát và quản lý nhân viên 2.1. Tuyển dụng, giám sát, kỷ luật, thúc đẩy phát triển nhân viên. 2.2. Tổ chức họp nhóm/đào tạo để huấn luyện và cập nhật thông tin cho bộ phận DVKH một cách nhất quán 2.3. Phát triển, huấn luyện và thúc đẩy nhân viên đạt được hiệu suất làm việc tốt nhất. 2.4 Quản trị nguồn nhân lực đảm bảo đúng định biên đã được phê duyệt, đủ nhân lực đạt tiêu chuẩn cho vận hành liên tục, ổn định. 2.5 Phân công nhiệm vụ, mục tiêu và giám sát nhân viên dịch vụ khách hàng. Đảm bảo rằng nhân viên làm việc tuân thủ nội quy công ty, quy trình Vận hành Nhiệm vụ 3: Tham gia, quyết định, triển khai các dự án nhân sự/Khách hàng/Hội viên để phát triển bộ phận 3.1 Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác quản lý vận hành, quản lý Bộ phận Dịch vụ khách hàng 3.2. Lên kế hoạch triển khai các dự án mới, phục vụ cho việc cải tiến chất lượng dịch vụ mang đến cho Hội viên. Xác định các công cụ và công nghệ mới để phục vụ khách hàng tốt hơn. 3.3 Xác định và đề xuất các dịch vụ tiềm năng để tăng cơ hội bán hàng. 3.4 Thiết lập mục tiêu, cung cấp phản hồi, tư vấn, đánh giá cho toàn nhân viên cấp dưới để đáp ứng mục tiêu cá nhân 3.5 Đại diện công ty, đại diện bộ phận giải quyết, quyết định dứt điểm các vấn đề phát sinh của Hội viên, Khách hàng, nhà cung cấp. 3.6.Tạo ra văn hóa và các quy trình nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh liên quan đến dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ 4: Quản lý, phê duyệt ngân sách và các chi phí liên quan đến bộ phận đã được phê duyệt 4.1. Đảm bảo ngân sách đã được duyệt theo tháng, theo quý, theo năm 4.2 Lên kế hoạch siết chặt ngân sách bộ phận, tối ưu hoá chi phí 4.3 Phê duyệt các chi phí về vận hành hệ thống, các yêu cầu liên quan đến hợp đồng hội viên, ảnh hưởng chi phí phân bổ từ kế toán Nhiệm vụ 5: Thực hiện giải trình, lập các báo cáo liên quan đến hoạt động quản lý hiệu quả công việc liên quan bộ phận 5.1. Phối hợp bộ phận Kiểm soát Quy trình Vận hành, Lập báo cáo Kiểm soát kết quả hoạt động tổng hợp, thông qua các báo cáo của nhân viên và theo dõi toàn bộ quy trình bộ phận Dịch vụ khách hàng 5.2. Chịu trách nhiệm giải trình báo cáo chi phí Dịch vụ khách hàng hàng tháng với bộ phận kế toán 5.3. Chịu trách nhiệm giải trình báo cáo Góp ý khiếu nại Khách hàng từ bộ phận Chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ 6: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp. Quyền lợi được hưởng Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao Yêu cầu kỹ năng a. Trình độ Trình độ yêu cầu: Đại học, Cao Đẳng,… b. Kiến thức: Kiến thức trong nghành dịch vụ khách hàng (fitness/khách sạn/nhà hàng/sale,..) c. Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách hàng và tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý d. Kỹ năng: • Giao tiếp tốt, thông minh và khéo léo trong các hành vi ứng xử. • Quản lý thời gian và giải quyết công việc nhanh chóng, hiệu quả trong môi trường làm việc năng động. • Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. • Quản lý và đào tạo nhân viên hiệu quả. • Quản lý ngân sách hiệu quả. • Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng: Word, Excel. • Kỹ năng lãnh đạo & quản lý tốt • Kỹ năng tư duy, khả năng quản lý, hoạch định công việc. • Kỹ năng phân tích, tổng hợp tốt, xử lý tình huống nhanh. • Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, thuyết phục tốt e. Các yêu cầu khác: • Ngoại hình ưa nhìn. • Anh văn giao tiếp khá-tốt. • Khả năng làm việc cường độ, áp lực cao. • Nhanh nhẹn, trung thực, Cẩn thận, chịu khó, chuyên nghiệp • Tư duy logic, nhạy bén. Liên hệ - Người liên hệ: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Dịch Vụ CitiGym - Điạ chỉ: 52 Thành Thái , Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Contact seller Share

Tags: 98 Tuyển nhân sự Hồ Chí Minh, tuyển dụng khu vực Hồ Chí Minh, cần tuyển gấp Hồ Chí Minh, tuyển nhân sự tết 2024 Hồ Chí Minh, tuyển gấp 2025 Hồ Chí Minh

Comments