Check with seller Hồ Chí Minh => Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

I. XÂY DỰNG - Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng , kiểm soát nhân viên CS thực hiện theo quy trình đã được duyệt. - Xây dựng kế hoạch Marketing đến khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ , đảm bảo tỷ lệ khách hàng cũ tái ký ở mức quy định từ C.E.O . - Xây dựng , huấn luyện đội ngũ tư vấn - chăm sóc viên chuyên nghiệp và nhiệt tình . Xây dựng team trẻ trung , năng động , yêu thích công việc phù hợp với định hướng công ty - Phân bổ quota doanh số cho từng bạn trong team CS , hướng dẫn , chỉ đạo giúp các thành viên hoàn thành kế hoạch doanh thu . - Xây dựng các chương trình bán hàng , phát triển các gói dịch vụ mới nhằm đa dạng luồng kinh doanh. - Thiết lập KPIs đo lường hiệu quả công việc của team CS . Giúp các thành viên trong team đạt được KPIs . Phối hợp cùng HR chấm điểm KPIs các thành viên trong team mỗi tháng , báo cáo cho C.E.O . - Đóng góp ý kiến , xây dựng các gói dịch vụ tiềm năng mới ,đề xuất lên C.E.O phê duyệt . II. TRIỂN KHAI - Trực tiếp triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng . Đảm bảo chất lượng dịch vụ , trải nghiệm khách hàng ở mức quy định từ C.E.O . - Kiểm tra chất lượng đội ngũ trong team CS định kỳ mỗi quý . - Thúc đẩy các bạn trong team thực hiện kế hoạch bán hàng , kịp thời giải quyết các khó khăn của đội ngũ . Đảm bảo team hoạt động hiệu quả . - Trực tiếp triển khai các kế hoạch bán hàng. Đảm bảo thực hiện đúng và đầy đủ theo phương án , cách thức được duyệt . - Chủ động tìm kiếm các khách hàng tiềm năng , nâng cao doanh số . Thực hiện các phương pháp chăm sóc cụ thể đến từng nhóm đối tượng khách hàng . - Tổ chức các hoạt động khảo sát , lấy ý kiến khách hàng tại clb thường xuyên , tăng cường tương tác giữa khách hàng và team CS III. BÁO CÁO - Chịu trách nhiệm về KPIs của team CS hàng tháng , gửi về HR để chấm điểm , tính lương thưởng. - Chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp đến C.E.O về tình hình hoạt động của team CS hàng tuần/tháng/quý/năm - Chịu trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng . Tiếp nhận , giải quyết tất cả các vấn đề thắc mắc của khách hàng . - Chịu trách nhiệm báo cáo đến Chủ tịch về mọi hoạt động kinh doanh của Team CS khi được yêu cầu . Quyền lợi được hưởng Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao Yêu cầu kỹ năng I. CƠ BẢN : - Có ngoại hình đẹp , tác phong chững chạc , nghiêm chỉnh , kiên trì , chịu khó . - Kinh nghiệm làm việc 3 năm trở lên , trong đó ít nhất 2 năm trong ngành Dịch vụ Khách hàng / Sale Dịch vụ. - Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các ngành Thể thao ,Quản Trị Kinh doanh , Kinh tế , Ngoại Ngữ , hoặc có kinh nghiệm thực tế ở Mảng Sale /Dịch vụ khách hàng. - Giới tính : Nam / Nữ . Tuổi từ 25 - 40 . - Không vướng bận gia đình hoặc kinh doanh riêng , Part-time tại công ty khác . Sức khỏe tốt . II. CHUYÊN SÂU : - Có kiến thức về Dịch vụ khách hàng , Bán hàng dịch vụ . - Có khả năng sắp xếp công việc bài bản và kiểm soát theo kế hoạch - Có khả năng Coaching , Pressing . Chịu áp lực tốt - Thành thạo các công cụ phần mềm văn phòng cơ bản : Word , Excel , Powerpoint - Các kỹ năng bắt buộc : Leadership , Report , Giao tiếp chuyên nghiệp , Teamwork , Nắm bắt tâm lý khách hàng , Giải quyết vấn đề . - Từng công tác trong ngành Fitness , Sport là một lợi thế. Có kiến thức về Gym , Fitness là một lợi thế Liên hệ - Người liên hệ: Công ty Cổ phần Sportsland - Điạ chỉ: 70 Bà Huyện Thanh Quan, P.Võ Thị Sáu , Q.3, TP. Hồ Chí Minh

Contact seller Share

Comments