Check with seller Hồ Chí Minh => [Vinbus] Tổng Đài Viên (Q9 - HCM)

- Khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ, ghi chép lại những phản hồi của khách hàng để đề xuất những thay đổi, cải tiến phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ và hài long khách hàng. - Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận tin khách hàng và đưa ra các đề xuất các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro. - Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ để trực tiếp xử lý và phối hợp với các Phòng ban Bộ phận liên quan tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh Công ty; đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả. - Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua điện thoại, email, tin nhắn FB, tin nhắn Live Chat, hệ thống phần mềm. - Thực hiện các nhiệm vụ khách theo phân công của Trưởng Bộ phận. Quyền lợi được hưởng - Chế độ phúc lợi hấp dẫn: Đóng bảo hiểm theo quy định, team building/du lịch hàng năm, các chế độ đãi ngộ hấp dẫn khi sử dụng dịch vụ Tập đoàn Vingroup; - Phụ cấp tiền ăn ca, khám sức khỏe định kỳ, lương thưởng các dịp lễ, tết… - Môi trường làm việc công bằng, văn minh, lộ trình thăng tiến rõ ràng. Yêu cầu kỹ năng - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; - Xử lý tình huống nhanh nhẹn, linh hoạt; - Ưu tiên UV đã từng sử dụng các loại phần mềm tổng đài; - Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế; - Tác phong chuyên nghiệp, trách nhiệm, hợp tác, sáng tạo và tinh thần phục vụ cao; - Có kinh nghiệm 2-3 năm trong lĩnh vực trực tổng đài là một lợi thế; - Có thể làm với thời gian linh hoạt, chịu được áp lực công việc; - Giọng nói lưu loát, không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương; - Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh.

Contact seller Share

Comments