Check with seller Lạng Sơn => Lễ tân - Chăm sóc Khách hàng

- Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng từ văn phòng Ban QL khu thương mại. Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tới các khu vực thương mại, sử dụng dịch vụ và tiện ích trong tòa nhà. - Duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty. - Quản lý ghi chép, cập nhật mọi thông tin về khách hàng, bao gồm cả biện pháp giải quyết vào sổ giao ca. Theo dõi sự vụ liên quan để đảm bảo các vấn đề liên quan đến khách hàng được giải quyết. - Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý. - Đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng. - Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ kịp thời cho cấp trên Hội sở chính. - Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của Công ty. - Hướng dẫn khách hàng tuân thủ nội quy, quy định của khu thương mại - Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty. - Xây dựng, mở rộng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. - Tiếp nhận mọi yêu cầu hợp lý của khách hàng một cách kịp thời. - Hỗ trợ cấp trên và nhân viên trong bộ phận để đảm bảo giải quyết mọi phàn nàn, góp ý của khách hàng một cách nhanh chóng, đúng thẩm quyền, đúng phạm vi hợp đồng. Trong trường hợp vượt thẩm quyền giải quyết của mình, cần kịp thời tổng hợp thông tin và báo cáo cấp trên giải quyết. - Phối hợp, hỗ trợ nhân viên khác thực hiện nhiệm vụ. - Hướng dẫn, giải đáp cho khách hàng các tiện ích của tòa nhà và dịch vụ của Công ty. - Hướng dẫn và nhắc nhở khách hàng thực hiện các nội quy, quy định của khu thương mại. - Phối hợp, hướng dẫn, nhắc nhở, nhân viên trong bộ phận thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. - Xây dựng cơ sở dữ liệu cơ bản về khách hàng, đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả. - Phối hợp với các bộ phận, khách hàng trong việc tổ chức sự kiện trong khu thương mại khi có sự kiện, trang trí dịp Lễ Tết… - Thực hiện các nhiệm vụ khác nếu được cấp trên yêu cầu. - Tiếp thu ý kiến, đề xuất thay đổi để duy trì sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của khu thương mại. - Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ khi được yêu cầu. - Cập nhật và thực hiện mọi thông báo, quy định, quy trình, tiêu chuẩn của Công ty cũng như các kiến thức cần có để phục vụ công việc. - Nắm vững bản mô tả công việc, miêu tả công việc và danh mục kỹ năng nghề nghiệp của nhân viên trong bộ phận. Kịp thời hỗ trợ khi cần thiết. - Tham gia các khoá đào tạo và hoạt động chung của Ban Quản lý, của Công ty. Quyền lợi được hưởng Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương Yêu cầu kỹ năng - Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh,...các trường Đại học, đã từng có kinh nghiệm Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, Quản lý tòa nhà là một điểm cộng. - Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt. - Kỹ năng tin học cơ bản, soạn thảo văn bản tốt. - Thân thiện, nhiệt tình, cẩn thận, có tư duy phục vụ tốt. Liên hệ - Người liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG - Điạ chỉ: Bắc Giang, Lạng Sơn

Contact seller Share

Comments