Check with seller Quảng Ninh => Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng

1. Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận - Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận. - Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn. 2. Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận - Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng… của khách sạn. - Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ. - Phối hợp với giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế. - Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách. 3. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng - Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được. - Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn. - Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự. 4. Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận - Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán lương, thưởng, chế độ đãi ngộ với nhân viên mới. - Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện. - Chọn lựa những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận những vị trí cao hơn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc. 5. Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên - Thiết lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên. - Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa - Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới. 6. Các công việc khác - Thường xuyên kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận để đảm bảo mọi công việc đều được giải quyết kịp tiến độ. - Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất. - Lập các mẫu form sử dụng cho quá trình hoạt động của bộ phận buồng phòng. - Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc. - Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. - Tham gia các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn. - Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất… - Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận. - Hỗ trợ các bộ phận khác triển khai các hoạt động kinh doanh – phát triển khách sạn. - Chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động của bộ phận hiệu quả hơn. - Tổ chức các cuộc họp thường xuyên, đột xuất của bộ phận để triển khai công việc, phổ biến những chính sách mới… - Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn. - Tích cực tham gia các hội nghị, hội thảo, khóa đào tạo về buồng phòng. - Thực hiện các công việc khác khi được ban giám đốc khách sạn giao phó. Quyền lợi được hưởng - Lương: thoả thuận theo năng lực thực tế - Phúc lợi: BHXH, nghỉ lễ, tết, hiếu hỉ, sinh nhật, sinh con.........theo quy định của pháp luật và quy chế công ty Yêu cầu kỹ năng - Thành thạo Tin học văn phòng. - Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí. - Có tinh thần tập thể và trách nhiệm cao - Thái độ làm việc nhiệt tình, nghiêm túc , vui vẻ -Tốt nghiệp các trường trung cấp trở lên chuyên ngành du lịch/ khách sạn/ nhà hàng. - Khả năng xử lý vấn đề tốt, nhanh nhạy. - Năng động linh hoạt, dễ thích nghi và sẵn sang làm việc dưới áp lực cao

Contact seller Share

Comments