Check with seller [Nghệ An] Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Tuyển dụng, việc làm Nghệ An Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Thông báo tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết công việc

Thu nhập:
12 - 15 triệu
Loại hình:
Toàn thời gian





Chức vụ:
Quản lý





Kinh nghiệm:
1 năm
sản xuất
Mô tả công việc
Quản lý hoạt động đội nhóm : Phân ca, bố trí nhiệm vụ cho nhân sự. Xây dựng đội ngũ CSKH chuyên nghiệp với tư duy
phục vụ
, kỹ năng xử lý tình huống vững vàng, đồng thời tạo môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau và cùng nhau phát triển.
Theo dõi các chỉ số vận hành: tỷ lệ phản hồi đúng hạn, gọi nhỡ, khiếu nại lặp lại, mức độ hài lòng khách hàng; tổng hợp các sự cố ảnh hưởng đến khách, phân tích nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý, hỗ trợ phù hợp.
Trực tiếp báo cáo cho Trưởng phòng/ phụ trách phòng và xử lý các tình huống khẩn cấp, giao tiếp với khách hàng trong các trường hợp phức tạp. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố kịp thời.
Tham mưu, đề xuất điều chỉnh quy trình, công cụ, chính sách CSKH phù hợp với thực tế vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tìm kiếm và đề xuất các công cụ số hóa (biểu mẫu, hệ thống phản ánh, dashboard...) nhằm tự động hóa báo cáo, giám sát và nâng cao chất lượng CSKH.
Theo dõi, đánh giá năng lực theo từng giai đoạn; đề xuất đào tạo, điều chuyển hoặc phát triển đội ngũ phù hợp với năng lực và mục tiêu chung của bộ phận.
Yêu cầu
Trên 25 tuổi
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, truyền thông, dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan
Trên 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
Quyền lợi
Mức thu nhập: 12-15 triệu/tháng
Thu nhập ổn định, cạnh tranh
Thưởng hấp dẫn: thưởng lễ Tết, thưởng Phụ huynh, thưởng hiệu quả kinh doanh
Phúc lợi đầy đủ: bảo hiểm, khám sức khỏe định kỳ, du lịch, teambuilding
Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong môi trường chuyên nghiệp
Làm việc cùng đội ngũ trẻ trung, năng động và sáng tạo
Được đào tạo nâng cao kỹ năng và chuyên môn thường xuyên.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 07:30 đến 16:30)
Thông tin chung
Thu nhập: 12 - 15 triệu
Nơi làm việc
- Nghệ An: 239 Trường Chinh phường Thành Vinh, TP Vinh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút
Ứng tuyển
bên dưới:
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, edunet không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp
công ty tnhh văn minh
trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của edunet.
Người tìm việc cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
việc làm tuyển gấp Nghệ An cho người đang tìm việc

Contact seller Share

Comments