Check with seller [Hà Nội] Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng

Tuyển dụng, việc làm Hà Nội Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng
Thông báo tuyển dụng Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng
Chi tiết công việc

Thu nhập:
8-10 triệu VND
Loại hình:
Toàn thời gian





Chức vụ:
Nhân viên





Kinh nghiệm:
0,5 - 1 năm
Mô tả công việc
Mục tiêu chính
Tiếp nhận - phản hồi khách hàng đa kênh, Đăng dữ liệu lên đa kênh, tư vấn sản phẩm - chốt đơn, theo dõi tiến trình giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng trước, trong và sau mua.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Tiếp nhận & phản hồi khách hàng đa kênh

Trả lời inbox/tin nhắn trên các kênh: Facebook, Zalo cá nhân & OA, Website, Shopee/Lazada/Tiki, TikTok Shop, Hotline.

Tiếp nhận các yêu cầu về sản phẩm, tình trạng đơn hàng, khiếu nại, bảo hành, đổi trả...

2. Tư vấn sản phẩm - chốt đơn hàng

Tư vấn tính năng, size, chất liệu, phối đồ, combo sản phẩm phù hợp nhu cầu khách.

Ghi nhận và nhập đơn hàng lên hệ thống hoặc form nội bộ, đẩy về kho xử lý.

Tối ưu tỉ lệ chốt đơn qua kỹ năng tư vấn - xử lý từ chối.

3. Theo dõi đơn hàng & phối hợp với kho

Kiểm tra tình trạng xử lý, đóng gói, vận chuyển.

Làm việc với bộ phận kho hoặc vận đơn khi có đơn hủy, thiếu hàng, sai hàng, giao trễ,...

Thông báo kịp thời tiến trình đơn đến khách.

4. Chăm sóc sau mua & xây dựng quan hệ khách hàng

Gọi/zalo xác nhận đơn, tư vấn thêm sản phẩm liên quan.

Chăm sóc khách sau khi nhận hàng: hỏi thăm, xin feedback, tặng mã giảm giá tái mua.

Xử lý khiếu nại, đổi/trả hàng (nếu có) theo quy định.

5. Báo cáo & phối hợp nội bộ

Cập nhật các case đặc biệt hàng ngày, báo cáo các lỗi vận hành cho phòng liên quan.

Thống kê lý do hủy đơn, phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến trải nghiệm.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

Ưu tiên ngành QTKD, Marketing, Thương mại điện tử, Dịch vụ khách hàng,...

Có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng online, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang, TMĐT.

Nói chuyện lịch sự, kiên nhẫn, khả năng viết tin nhắn linh hoạt, khéo léo.

Có khả năng lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách nhanh, linh hoạt trong xử lý từ chối.

Xử lý tình huống tốt, kiểm soát cảm xúc khi gặp khách khó tính, làm việc trách nhiệm và kỹ lưỡng.

Biết sử dụng các phần mềm CRM, hệ thống quản lý đơn hàng, hiểu quy trình vận hành sàn TMĐT là lợi thế.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

Buổi sáng: 7h45-12, chiều: 13h30-17h30 từ thứ 2 đến thứ 7 nghỉ chủ nhật và lễ tết theo quy định.

Quyền lợi

Lương: 8 -10 triệu/tháng (Cứng + KPI + phụ cấp). chi tiết trao đổi khi phỏng vấn

Thưởng doanh số, thưởng chỉ số chốt đơn/thái độ phục vụ.

Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quy trình CSKH chuyên nghiệp.

Cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm CSKH hoặc chuyển sang bộ phận khác (Ecom, Marketing, Sale...).

Đóng BHXH, BHYT, các phúc lợi công đoàn: lương thứ 13, lương thâm niên, sinh nhật, hiếu hỷ, nghỉ phép năm, du lịch, thưởng lễ Tết,...

Lộ trình công danh: thăng tiến lên chuyên viên, trưởng nhóm, trưởng phòng CSKH, giám đốc sáng tạo - là cánh tay đắc lực trong đội ngũ quản lý cấp cao của công ty

Thông tin chung
Thu nhập: 8-10 triệu VND
Nơi làm việc
Số 27, Ngõ 207, Đường Xuân Đỉnh, TDP Trung 4, Phường Xuân Đỉnh, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút
Ứng tuyển
bên dưới:
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, edunet không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp
công ty tnhh may cao nguyễn
trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của edunet.
Người tìm việc cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
việc làm tuyển gấp Hà Nội cho người đang tìm việc

Contact seller Share

Comments