KPI là viết tắt của Key Performance Indicator, là thước đo hiệu suất được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động của doanh nghiệp. KPI được sử dụng để theo dõi quá trình thực hiện mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp. KPI có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động khác nhau, bao gồm:
- Bán hàng
- Marketing
- Sản xuất
- Vận hành
- Tài chính
- Nhân sự
KPI được sử dụng để theo dõi các khía cạnh khác nhau của hiệu suất của doanh nghiệp, bao gồm:
- Doanh thu
- Lợi nhuận
- Thị phần
- Chất lượng sản phẩm
- Dịch vụ khách hàng
- Tuân thủ pháp luật
KPI là một công cụ quan trọng để giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động. Bằng cách theo dõi KPI, doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các biện pháp khắc phục. KPI cũng có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp. Bằng cách theo dõi KPI, doanh nghiệp có thể xác định các chiến lược và hoạt động nào đang hiệu quả và các chiến lược và hoạt động nào cần được cải thiện.
Dưới đây là một số ví dụ về KPI:
- Doanh thu: Doanh thu là số tiền mà doanh nghiệp kiếm được từ việc bán hàng.
- Lợi nhuận: Lợi nhuận là số tiền mà doanh nghiệp kiếm được sau khi trừ đi tất cả các chi phí.
- Thị phần: Thị phần là phần trăm thị trường mà doanh nghiệp nắm giữ.
- Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp.
- Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng là mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
- Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ pháp luật là việc doanh nghiệp tuân thủ các quy định của pháp luật.
KPI cần được lựa chọn phù hợp với mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp. KPI cần được đo lường một cách chính xác và kịp thời. KPI cần được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động của doanh nghiệp và đưa ra các biện pháp khắc phục.