Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí chuyên viên/nhân viên phản hồi hiệu quả trong môi trường học tập trực tuyến, tập trung vào việc giao tiếp và hỗ trợ học viên:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên/Nhân viên Phản hồi Hiệu quả trong Môi trường Học Tập Trực Tuyến
Bộ phận:
Đào tạo/Hỗ trợ Học viên (tùy theo cơ cấu tổ chức)
Báo cáo cho:
Trưởng nhóm/Quản lý Đào tạo
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo trải nghiệm học tập trực tuyến tích cực và hiệu quả cho học viên thông qua việc cung cấp phản hồi nhanh chóng, chính xác, và hữu ích, góp phần nâng cao chất lượng khóa học và sự hài lòng của học viên.
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý phản hồi:
Tiếp nhận các câu hỏi, thắc mắc, và phản hồi từ học viên thông qua các kênh giao tiếp trực tuyến (email, chat, diễn đàn, v.v.).
Phân loại, đánh giá mức độ ưu tiên, và xử lý phản hồi một cách kịp thời và hiệu quả.
Cung cấp thông tin và hỗ trợ:
Cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng về nội dung khóa học, quy trình, chính sách, và các vấn đề kỹ thuật liên quan đến nền tảng học tập trực tuyến.
Hướng dẫn, hỗ trợ học viên giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản trong quá trình học tập.
Kết nối học viên với các bộ phận liên quan (giảng viên, bộ phận kỹ thuật, v.v.) để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Đảm bảo chất lượng phản hồi:
Đảm bảo tất cả các phản hồi đều được cung cấp một cách chuyên nghiệp, thân thiện, và tôn trọng.
Tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn về chất lượng phản hồi của công ty.
Liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, và quy trình của công ty.
Thu thập và phân tích phản hồi:
Thu thập, tổng hợp, và phân tích phản hồi của học viên để xác định các vấn đề, xu hướng, và cơ hội cải thiện.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm học tập của học viên và nâng cao chất lượng khóa học.
Các công việc khác:
Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ các hoạt động đào tạo, hướng dẫn cho học viên mới.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (hỗ trợ khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, hoặc các vị trí liên quan đến giao tiếp và hỗ trợ).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến hoặc các ngành liên quan đến công nghệ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, và thuyết phục.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của người khác.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy phản biện, và khả năng đưa ra các giải pháp sáng tạo.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ giao tiếp trực tuyến (email, chat, diễn đàn, v.v.) và các phần mềm văn phòng cơ bản.
Kiến thức:
Hiểu biết về môi trường học tập trực tuyến và các phương pháp sư phạm trực tuyến.
Có kiến thức về các công cụ và nền tảng học tập trực tuyến phổ biến (LMS).
Phẩm chất:
Nhiệt tình, trách nhiệm, và có tinh thần phục vụ cao.
Kiên nhẫn, chu đáo, và có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với sự thay đổi.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành: Sư phạm, Ngôn ngữ, Truyền thông, Marketing, hoặc các chuyên ngành liên quan.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Phúc lợi:
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
Khám sức khỏe định kỳ.
Đào tạo và phát triển:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ.
Văn hóa công ty coi trọng sự phát triển cá nhân và đóng góp của mỗi thành viên.
Phụ cấp:
(Nếu có)
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).
Các quyền lợi khác:
Tham gia các hoạt động teambuilding, sự kiện của công ty.
Ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí [Vị trí ứng tuyển] – [Họ và tên]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn]
Lưu ý:
Đây là bản mô tả công việc mẫu, bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty và vị trí tuyển dụng.
Nên bổ sung thông tin về công ty, văn hóa làm việc, và các điểm khác biệt để thu hút ứng viên.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!