Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Dưới đây là bản mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí chuyên viên/nhân viên hỗ trợ và đồng cảm, được thiết kế để thu hút những ứng viên có kinh nghiệm phù hợp:
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN/NHÂN VIÊN HỖ TRỢ VÀ ĐỒNG CẢM
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên viên/nhân viên Hỗ trợ và Đồng cảm tận tâm, có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm tích cực, thấu hiểu và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm với những vấn đề, thắc mắc của khách hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Chủ động liên hệ với khách hàng để hỗ trợ, thu thập phản hồi và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kinh doanh,…) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Ghi nhận, phân loại và báo cáo các vấn đề thường gặp của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Đóng góp ý kiến để xây dựng quy trình, tài liệu hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (hỗ trợ khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng,…)
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết) bằng tiếng Việt.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM, hệ thống quản lý ticket.
Phẩm chất:
Tận tâm, nhiệt tình, kiên nhẫn và có trách nhiệm trong công việc.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng cải thiện bản thân.
Khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Có thái độ tích cực, thân thiện và luôn hướng đến khách hàng.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (hoặc hơn tùy theo tình hình kinh doanh).
Phụ cấp:
(Nếu có, liệt kê cụ thể, ví dụ: phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại…)
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo:
Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo bên ngoài.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận hoặc các bộ phận khác.
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
Các quyền lợi khác:
(Liệt kê các quyền lợi khác, ví dụ: du lịch hàng năm, teambuilding, khám sức khỏe định kỳ,…)
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.
Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn]
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Điều chỉnh cho phù hợp:
Hãy điều chỉnh bản mô tả này cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn, sản phẩm/dịch vụ và văn hóa doanh nghiệp.
Mức lương:
Nghiên cứu thị trường để đưa ra mức lương cạnh tranh, thu hút ứng viên giỏi.
Quyền lợi:
Liệt kê chi tiết và hấp dẫn các quyền lợi mà công ty bạn có thể cung cấp.
Ngôn ngữ:
Sử dụng ngôn ngữ tích cực, thân thiện và dễ hiểu.
Hình thức:
Chú trọng hình thức trình bày đẹp, chuyên nghiệp.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!