Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí chuyên viên/nhân viên xử lý khủng hoảng truyền thông hoặc chuyên viên giao tiếp (tập trung vào giảm leo thang căng thẳng), bao gồm các chiến lược giao tiếp hiệu quả để giảm leo thang căng thẳng, yêu cầu kinh nghiệm, và quyền lợi:
Mô tả công việc:
Vị trí:
Chuyên viên/Nhân viên Xử lý Khủng hoảng Truyền Thông (hoặc Chuyên viên Giao tiếp – Giảm Leo Thang Căng Thẳng)
Báo cáo cho:
Trưởng phòng Truyền thông/Quan hệ Công chúng (hoặc vị trí tương đương)
Mục tiêu công việc:
Xây dựng và thực hiện các chiến lược giao tiếp hiệu quả để giảm thiểu và giải quyết các tình huống căng thẳng, khủng hoảng có thể ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của công ty.
Đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, kịp thời và phù hợp đến các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng, đối tác, giới truyền thông và công chúng.
Bảo vệ và củng cố hình ảnh thương hiệu của công ty trong mọi tình huống.
Trách nhiệm chính:
Xây dựng chiến lược giao tiếp:
Nghiên cứu, phân tích các yếu tố có thể gây ra căng thẳng, khủng hoảng cho công ty.
Xây dựng kế hoạch giao tiếp chủ động và phản ứng cho các tình huống khác nhau, bao gồm cả kịch bản và thông điệp mẫu.
Đề xuất các kênh giao tiếp phù hợp (ví dụ: thông cáo báo chí, mạng xã hội, email nội bộ, họp báo).
Ứng phó với khủng hoảng:
Nhanh chóng nhận diện và đánh giá mức độ nghiêm trọng của các tình huống căng thẳng, khủng hoảng.
Triển khai các biện pháp giảm leo thang căng thẳng ngay lập tức, sử dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập thông tin và đưa ra phản hồi chính xác, nhất quán.
Soạn thảo và phát hành các thông cáo báo chí, bài đăng trên mạng xã hội, email thông báo và các tài liệu truyền thông khác.
Đại diện công ty trả lời phỏng vấn báo chí (khi được yêu cầu).
Giao tiếp nội bộ:
Đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng và kịp thời đến toàn bộ nhân viên, giúp họ hiểu rõ tình hình và vai trò của mình trong việc ứng phó với khủng hoảng.
Xây dựng và duy trì các kênh giao tiếp nội bộ hiệu quả (ví dụ: bản tin nội bộ, email, họp trực tuyến).
Tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng giao tiếp trong khủng hoảng cho nhân viên.
Quan hệ truyền thông:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà báo, phóng viên và các cơ quan truyền thông.
Chủ động cung cấp thông tin cho báo chí về các hoạt động tích cực của công ty.
Theo dõi và phân tích thông tin trên các phương tiện truyền thông để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông.
Đo lường và đánh giá:
Đánh giá hiệu quả của các chiến lược và hoạt động giao tiếp trong việc giảm leo thang căng thẳng và giải quyết khủng hoảng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả công việc.
Chiến lược giao tiếp để giảm leo thang căng thẳng (áp dụng trong công việc):
Lắng nghe chủ động:
Thực sự lắng nghe những gì người khác nói, không chỉ nghe từ ngữ mà còn cả cảm xúc và ý định.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực (ví dụ: gật đầu, giao tiếp bằng mắt) để thể hiện sự quan tâm.
Đặt câu hỏi mở để hiểu rõ hơn về quan điểm của người khác.
Thể hiện sự thấu cảm:
Đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu và chia sẻ cảm xúc của họ.
Sử dụng ngôn ngữ thể hiện sự đồng cảm (ví dụ: “Tôi hiểu bạn đang cảm thấy…”).
Tránh phán xét hoặc đổ lỗi.
Giao tiếp rõ ràng và tôn trọng:
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh thuật ngữ chuyên môn khó hiểu.
Nói chậm rãi, bình tĩnh và rõ ràng.
Luôn tôn trọng quan điểm của người khác, ngay cả khi bạn không đồng ý.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực và xây dựng.
Tìm kiếm điểm chung:
Tập trung vào những điểm mà bạn và người khác có thể đồng ý.
Tìm kiếm các giải pháp có lợi cho cả hai bên.
Tránh tranh cãi về những vấn đề không quan trọng.
Kiểm soát cảm xúc:
Giữ bình tĩnh và tránh phản ứng thái quá.
Nếu bạn cảm thấy quá căng thẳng, hãy tạm dừng cuộc trò chuyện và quay lại sau.
Sử dụng các kỹ thuật thư giãn (ví dụ: hít thở sâu) để kiểm soát cảm xúc.
Sử dụng ngôn ngữ hòa giải:
Sử dụng các cụm từ như “Chúng ta có thể cùng nhau giải quyết vấn đề này”, “Tôi sẵn sàng lắng nghe ý kiến của bạn”.
Tránh sử dụng các cụm từ gây hấn hoặc đổ lỗi.
Chấp nhận trách nhiệm:
Nếu công ty của bạn có lỗi, hãy thừa nhận và xin lỗi chân thành.
Đưa ra các biện pháp khắc phục và bồi thường thích hợp.
Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp:
Ngay cả khi bạn đang phải đối mặt với những lời chỉ trích gay gắt, hãy luôn giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng và chuyên nghiệp.
Đừng để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực truyền thông, quan hệ công chúng, marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông, quản lý rủi ro hoặc giao tiếp trong các tình huống căng thẳng.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói).
Kỹ năng lắng nghe chủ động, thấu cảm và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực cao.
Khả năng phân tích và đánh giá thông tin.
Khả năng sử dụng các công cụ truyền thông và mạng xã hội.
Khả năng viết thông cáo báo chí, bài đăng trên mạng xã hội và các tài liệu truyền thông khác.
Tiếng Anh tốt là một lợi thế.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành truyền thông, báo chí, quan hệ công chúng, marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Phẩm chất cá nhân:
Bình tĩnh, tự tin, có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt.
Có trách nhiệm, trung thực và đáng tin cậy.
Sáng tạo, năng động và có tinh thần học hỏi.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (ví dụ: du lịch hàng năm, khám sức khỏe định kỳ).
Lưu ý:
Bạn có thể điều chỉnh các yêu cầu và quyền lợi cho phù hợp với tình hình thực tế của công ty.
Nên bổ sung thêm các thông tin cụ thể về công ty, văn hóa doanh nghiệp và quy trình ứng tuyển.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!