Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí mà bạn đang tìm kiếm, tập trung vào khả năng chủ động giải quyết vấn đề và kinh nghiệm làm việc:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
[Tên vị trí công việc – ví dụ: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng, Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật, v.v.]
Bộ phận:
[Tên bộ phận – ví dụ: Chăm sóc Khách hàng, Kỹ thuật, Vận hành, v.v.]
Địa điểm làm việc:
[Địa điểm làm việc]
Mô tả công việc:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng/người dùng/đối tác (tùy thuộc vào vị trí) qua các kênh liên lạc khác nhau (điện thoại, email, chat, v.v.).
Chủ động liên hệ với khách hàng/người dùng/đối tác ngay khi phát hiện vấn đề tiềm ẩn hoặc khi có vấn đề phát sinh để thông báo, tư vấn và đưa ra giải pháp kịp thời.
Nghiên cứu, phân tích vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra các giải pháp phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kinh doanh, Marketing, v.v.) để giải quyết triệt để các vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng/người dùng/đối tác.
Ghi nhận, theo dõi và cập nhật thông tin chi tiết về các vấn đề và giải pháp đã thực hiện vào hệ thống quản lý.
Đề xuất các cải tiến về quy trình, sản phẩm, dịch vụ để nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của quản lý.
(Tùy chọn) Tham gia vào các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng/người dùng/đối tác.
(Tùy chọn) Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn cho các thành viên mới trong nhóm.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
(ví dụ: Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ kỹ thuật, Giải quyết khiếu nại, v.v.).
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), khả năng lắng nghe và thấu hiểu.
Khả năng chủ động trong công việc, có trách nhiệm và tinh thần làm việc nhóm cao.
Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
(Ưu tiên) Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM, hệ thống quản lý ticket.
(Ưu tiên) Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương: [Mức lương cụ thể hoặc khoảng lương] (thỏa thuận theo năng lực).
Thưởng: [Thưởng KPI, thưởng dự án, thưởng tháng/quý/năm].
Đánh giá tăng lương định kỳ [Số tháng] tháng/lần.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe [Tên công ty bảo hiểm]
Ngày phép: [Số ngày phép/năm].
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội phát triển bản thân.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác: [Ví dụ: ăn trưa, gửi xe, v.v.].
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn]
Lưu ý:
Hãy điều chỉnh các thông tin [trong ngoặc vuông] cho phù hợp với vị trí và công ty của bạn.
Bạn có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu và quyền lợi tùy theo nhu cầu thực tế.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!