Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Chuyên viên/Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (tập trung vào lắng nghe và giải quyết mối quan tâm của phụ huynh), cùng với các yêu cầu và quyền lợi:
[Tên Công Ty]
đang tìm kiếm một
Chuyên viên/Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
tận tâm, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng lắng nghe thấu đáo để hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của phụ huynh. Nếu bạn là người kiên nhẫn, chu đáo và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi!
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn từ phụ huynh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Lắng nghe, thấu hiểu và ghi nhận các ý kiến phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của phụ huynh một cách cởi mở và tôn trọng.
Giải đáp các câu hỏi, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, chính sách của công ty một cách chính xác và đầy đủ.
Đưa ra các giải pháp phù hợp, hiệu quả để giải quyết các vấn đề, khiếu nại của phụ huynh, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, sản phẩm, marketing…) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc các yêu cầu đặc biệt của phụ huynh.
Ghi chép đầy đủ, chính xác các thông tin về tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý.
Chủ động liên hệ với phụ huynh để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất các cải tiến về quy trình, sản phẩm/dịch vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng, tư vấn, hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo, hoặc các ngành liên quan đến trẻ em.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Khả năng trình bày rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu qua điện thoại, email và trực tiếp.
Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu: Khả năng tập trung lắng nghe, đặt câu hỏi gợi mở, và đồng cảm với khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích tình huống, đưa ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp với các đồng nghiệp để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM).
Phẩm chất:
Kiên nhẫn, chu đáo, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng chịu áp lực cao và làm việc độc lập.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng.
Có thái độ tích cực, thân thiện và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM, hiểu biết về lĩnh vực giáo dục.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ, Tết, thưởng tháng lương thứ 13 (tùy theo chính sách công ty).
Phụ cấp:
Ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách công ty).
Bảo hiểm:
Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến trong công việc dựa trên năng lực và đóng góp.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và thân thiện.
Được làm việc trong một đội ngũ chuyên nghiệp, nhiệt tình và luôn hỗ trợ lẫn nhau.
Được tham gia các hoạt động team-building, văn hóa, thể thao của công ty.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Các phúc lợi khác:
Theo quy định của công ty (ví dụ: quà tặng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, du lịch hàng năm…).
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày/Tháng/Năm]
Lưu ý:
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên phù hợp sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!