Phản hồi email/tin nhắn của phụ huynh kịp thời

Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Dưới đây là mẫu mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí “Nhân viên Chăm sóc Khách hàng/Hỗ trợ Phụ huynh” tập trung vào việc phản hồi email/tin nhắn của phụ huynh kịp thời:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG/HỖ TRỢ PHỤ HUYNH

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của phụ huynh thông qua email, tin nhắn (Zalo, SMS, các nền tảng khác).
Đảm bảo phản hồi kịp thời theo quy định của công ty (ví dụ: phản hồi trong vòng X phút/giờ đối với tin nhắn, Y giờ đối với email).
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hữu ích cho phụ huynh.

Xây dựng mối quan hệ:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với phụ huynh thông qua giao tiếp thân thiện, chu đáo và tận tâm.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của phụ huynh để đưa ra giải pháp phù hợp.
Giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.

Quản lý thông tin:

Cập nhật và quản lý thông tin phụ huynh trên hệ thống.
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề thường gặp của phụ huynh để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Phối hợp với các bộ phận khác:

Phối hợp với các bộ phận liên quan (giáo viên, quản lý lớp học, bộ phận tuyển sinh…) để giải quyết các vấn đề của phụ huynh.
Cung cấp thông tin phản hồi từ phụ huynh cho các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng, tư vấn viên,…)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), đặc biệt là kỹ năng soạn thảo email và tin nhắn chuyên nghiệp, mạch lạc, dễ hiểu.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả.
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng (Word, Excel,…) và các nền tảng giao tiếp trực tuyến (email, Zalo,…)

Thái độ:

Nhiệt tình, tận tâm, trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, hòa nhã, có khả năng xử lý tình huống khéo léo.
Có tinh thần học hỏi và không ngừng cải thiện.

Trình độ:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Lương thưởng:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Xét tăng lương định kỳ.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
Các phúc lợi khác: du lịch, team building, khám sức khỏe định kỳ,…

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và cởi mở.
Được làm việc trong một tổ chức có uy tín trong lĩnh vực giáo dục.
Được đóng góp vào sự phát triển của thế hệ trẻ.

LƯU Ý:

Hãy điều chỉnh các yêu cầu và quyền lợi cho phù hợp với quy mô và đặc thù của công ty bạn.
Nêu rõ địa chỉ liên hệ và cách thức ứng tuyển.
Bạn có thể thêm các thông tin khác như:
Giới thiệu ngắn gọn về công ty.
Văn hóa công ty.
Các hoạt động ngoại khóa, sự kiện của công ty.

Chúc bạn tuyển được nhân viên phù hợp!

Viết một bình luận