Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Chúng ta sẽ thực hành xử lý các tình huống giao tiếp khó khăn thông qua đóng vai, tập trung vào việc viết mô tả công việc cho vị trí yêu cầu ứng viên có trên 1 năm kinh nghiệm và các quyền lợi được hưởng.
Kịch bản chung:
Bạn là một HR Manager (Quản lý Nhân sự) tại một công ty công nghệ đang phát triển. Bạn cần tuyển một Nhân viên Marketing với kinh nghiệm trên 1 năm. Bạn sẽ đối mặt với các tình huống giao tiếp khó khăn trong quá trình này.
Phần 1: Viết Mô Tả Công Việc (Job Description)
Trước khi đóng vai, chúng ta cần một bản mô tả công việc chi tiết. Hãy cùng xây dựng nó:
[Tên Công Ty]
Tuyển Dụng: Nhân Viên Marketing
Địa điểm:
[Địa điểm làm việc]
Mức lương:
[Mức lương thỏa thuận, hoặc khoảng lương]
Mô tả công việc:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Marketing năng động, sáng tạo và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ Marketing của [Tên Công Ty]. Ứng viên lý tưởng sẽ có kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai các chiến dịch marketing đa kênh, phân tích dữ liệu và đóng góp vào sự tăng trưởng của công ty.
Trách nhiệm chính:
Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing:
Tham gia xây dựng kế hoạch marketing tổng thể và triển khai các chiến dịch cụ thể theo kế hoạch.
Quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads, v.v.).
Phối hợp tổ chức các sự kiện, hội thảo, webinars để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
Nội dung & Truyền thông:
Sản xuất nội dung marketing hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu (bài viết blog, bài đăng trên mạng xã hội, email marketing, v.v.).
Quản lý và phát triển các kênh truyền thông của công ty (website, fanpage, LinkedIn, v.v.).
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với báo chí, KOLs và các đối tác truyền thông.
Phân tích & Báo cáo:
Theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động marketing và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Hỗ trợ các hoạt động marketing khác:
Tham gia các dự án marketing khác theo yêu cầu của quản lý.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty về các vấn đề liên quan đến marketing.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm
ở vị trí tương đương (nhân viên marketing, chuyên viên marketing).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Ngành của công ty].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Kỹ năng viết và biên tập nội dung tốt.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ marketing online (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads Manager, v.v.).
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực cao.
Trình độ:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (là một lợi thế).
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và thưởng các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm của công ty.
[Các quyền lợi khác của công ty, ví dụ: ăn trưa miễn phí, hỗ trợ gửi xe, v.v.]
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hạn nộp hồ sơ:
[Ngày hết hạn]
—
Phần 2: Đóng Vai – Các Tình Huống Giao Tiếp Khó Khăn
Dưới đây là một số tình huống có thể xảy ra trong quá trình tuyển dụng, bạn sẽ đóng vai HR Manager và tôi sẽ đóng vai ứng viên hoặc các bên liên quan.
Tình huống 1: Ứng viên không đủ kinh nghiệm nhưng rất tiềm năng
Tôi (Ứng viên):
“Chào bạn, tôi rất hứng thú với vị trí Nhân viên Marketing tại công ty. Mặc dù tôi mới tốt nghiệp và có ít hơn 1 năm kinh nghiệm làm việc chính thức, nhưng tôi đã tham gia rất nhiều dự án marketing trong quá trình học tập và có kiến thức nền tảng vững chắc. Tôi rất tự tin vào khả năng học hỏi và đóng góp cho công ty.”
Bạn (HR Manager):
Hãy phản hồi một cách chuyên nghiệp, đồng cảm nhưng vẫn giữ vững tiêu chí tuyển dụng của công ty.
Tình huống 2: Ứng viên đòi hỏi mức lương quá cao
Tôi (Ứng viên):
“Chào bạn, tôi rất ấn tượng với công ty và vị trí này. Mức lương tôi mong muốn là [Một con số cao hơn nhiều so với khoảng lương bạn đưa ra].”
Bạn (HR Manager):
Hãy xử lý tình huống một cách khéo léo, tìm hiểu lý do và đưa ra đề xuất phù hợp (nếu có thể).
Tình huống 3: Ứng viên hỏi về cơ hội thăng tiến
Tôi (Ứng viên):
“Chào bạn, tôi muốn hỏi về lộ trình thăng tiến trong công ty. Sau khi làm việc ở vị trí Nhân viên Marketing, tôi có cơ hội phát triển lên những vị trí nào?”
Bạn (HR Manager):
Hãy trả lời một cách rõ ràng và minh bạch về cơ hội thăng tiến tại công ty.
Tình huống 4: Ứng viên phàn nàn về yêu cầu kinh nghiệm
Tôi (Ứng viên):
“Tôi thấy yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm có vẻ hơi cứng nhắc. Nhiều người mới ra trường có năng lực hoàn toàn có thể đáp ứng được công việc.”
Bạn (HR Manager):
Giải thích lý do tại sao công ty đưa ra yêu cầu này và nhấn mạnh những lợi ích mà ứng viên có kinh nghiệm mang lại.
Tình huống 5: Sếp yêu cầu tuyển người quen
Sếp:
“Tôi có một người cháu mới ra trường, rất muốn làm ở vị trí Marketing. Cậu ấy chưa có kinh nghiệm nhưng rất thông minh và nhanh nhẹn. Anh/chị xem xét giúp nhé.”
Bạn (HR Manager):
Đây là tình huống tế nhị, hãy xử lý một cách khéo léo để vừa giữ mối quan hệ với sếp, vừa đảm bảo quy trình tuyển dụng công bằng.
Hãy bắt đầu đóng vai!
Chúng ta sẽ lần lượt đi qua từng tình huống. Bạn hãy nhập vai HR Manager và phản hồi lại những câu hỏi/tình huống tôi đưa ra. Hãy cố gắng sử dụng những kỹ năng giao tiếp như:
Lắng nghe chủ động:
Thực sự lắng nghe những gì ứng viên/người liên quan nói.
Đặt câu hỏi:
Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Đồng cảm:
Thể hiện sự hiểu biết và thông cảm với quan điểm của họ.
Giao tiếp rõ ràng và mạch lạc:
Tránh những hiểu lầm không đáng có.
Giữ thái độ chuyên nghiệp:
Luôn giữ bình tĩnh và lịch sự trong mọi tình huống.
Bạn đã sẵn sàng chưa? Chúng ta bắt đầu với