Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Để giúp bạn xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả cho vị trí chuyên viên/nhân viên giải quyết xung đột trong làm việc nhóm, tôi sẽ cung cấp các thông tin chi tiết sau:
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tên vị trí:
Chuyên viên/Nhân viên Giải quyết Xung đột trong Làm việc Nhóm (Tùy theo quy mô và cơ cấu công ty)
2. Bộ phận:
Quản lý Nhân sự/Phòng Ban Đào Tạo & Phát Triển/Bộ phận Văn hóa Doanh nghiệp (Tùy theo cơ cấu công ty)
3. Mục tiêu công việc:
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc nhóm tích cực, hiệu quả, giảm thiểu xung đột.
Giải quyết các xung đột phát sinh trong quá trình làm việc nhóm một cách xây dựng, công bằng, đảm bảo sự hài hòa và hợp tác.
Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết xung đột cho nhân viên trong công ty.
4. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
Phòng ngừa xung đột:
Xây dựng và triển khai các chương trình, hoạt động nhằm nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết xung đột.
Phối hợp với các bộ phận để xây dựng quy trình làm việc nhóm hiệu quả, rõ ràng, minh bạch.
Đánh giá và đưa ra các khuyến nghị về việc cải thiện môi trường làm việc nhóm.
Giải quyết xung đột:
Tiếp nhận thông tin về các xung đột phát sinh trong quá trình làm việc nhóm.
Điều tra, phân tích nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng của xung đột.
Đưa ra các giải pháp hòa giải, thương lượng, tư vấn để giải quyết xung đột một cách công bằng, khách quan.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã đưa ra.
Đào tạo và phát triển:
Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo về kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết xung đột cho nhân viên.
Cập nhật và áp dụng các phương pháp, công cụ mới nhất trong lĩnh vực giải quyết xung đột.
Báo cáo và đánh giá:
Lập báo cáo định kỳ về tình hình xung đột trong công ty, các giải pháp đã thực hiện và hiệu quả đạt được.
Đề xuất các giải pháp cải thiện để giảm thiểu xung đột và nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.
Các công việc khác:
Tham gia vào các dự án, hoạt động liên quan đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao tinh thần đoàn kết.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
5. Báo cáo cho:
Trưởng phòng Quản lý Nhân sự/Trưởng bộ phận Đào tạo & Phát triển/Quản lý trực tiếp.
B. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (chuyên viên nhân sự, chuyên viên đào tạo, chuyên viên tư vấn tâm lý, hoặc các vị trí liên quan đến giải quyết xung đột, hòa giải).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức/doanh nghiệp có quy mô lớn, môi trường làm việc đa dạng.
2. Kiến thức:
Hiểu biết về các nguyên tắc, phương pháp giải quyết xung đột, hòa giải.
Nắm vững các kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục.
Hiểu biết về tâm lý học, hành vi con người.
Có kiến thức về luật lao động, các quy định của công ty liên quan đến giải quyết tranh chấp.
3. Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), khả năng trình bày, thuyết phục.
Kỹ năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu, đồng cảm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích, đánh giá.
Kỹ năng làm việc nhóm, hợp tác.
Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc.
Khả năng chịu áp lực cao, làm việc độc lập.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng ngoại ngữ (tiếng Anh) trong công việc.
4. Phẩm chất cá nhân:
Tính cách điềm tĩnh, kiên nhẫn, công bằng, khách quan.
Có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm với công việc.
Có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người.
Có khả năng bảo mật thông tin.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.
5. Bằng cấp:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Nhân lực, Luật, Tâm lý học, Quản trị Kinh doanh, hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ đào tạo về giải quyết xung đột, hòa giải, kỹ năng mềm.
C. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (du lịch, teambuilding, khám sức khỏe định kỳ…).
D. CÁC LƯU Ý KHI TUYỂN DỤNG
Bài test/phỏng vấn tình huống:
Nên có các bài test hoặc phỏng vấn tình huống để đánh giá khả năng giải quyết xung đột thực tế của ứng viên. Ví dụ: đưa ra một tình huống xung đột cụ thể trong môi trường làm việc nhóm và yêu cầu ứng viên trình bày cách giải quyết.
Kiểm tra tham chiếu:
Liên hệ với các đồng nghiệp/người quản lý cũ của ứng viên để có thêm thông tin về kinh nghiệm làm việc, kỹ năng giải quyết xung đột và các phẩm chất cá nhân của ứng viên.
Văn hóa doanh nghiệp:
Đảm bảo rằng ứng viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của công ty, đặc biệt là các giá trị liên quan đến sự hợp tác, tôn trọng và giải quyết xung đột một cách xây dựng.
E. MỘT SỐ CÂU HỎI PHỎNG VẤN THAM KHẢO
Bạn đã từng giải quyết xung đột trong môi trường làm việc nhóm như thế nào? Hãy kể về một trường hợp cụ thể.
Theo bạn, đâu là những nguyên nhân chính gây ra xung đột trong làm việc nhóm?
Bạn có những kỹ năng nào giúp bạn giải quyết xung đột hiệu quả?
Bạn làm gì khi gặp một thành viên trong nhóm không hợp tác hoặc có thái độ tiêu cực?
Bạn có kinh nghiệm đào tạo về kỹ năng làm việc nhóm hoặc giải quyết xung đột không?
Bạn có quen thuộc với các phương pháp hòa giải nào không?
Bạn có thể làm gì để xây dựng một môi trường làm việc nhóm tích cực và hiệu quả?
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn tuyển dụng được một chuyên viên/nhân viên giải quyết xung đột trong làm việc nhóm tài năng và phù hợp! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé.