Các công việc chính
- Giới thiệu, tư vấn sản phẩm
- Giải quyết từ chối và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
- Hoàn thiện và ký kết hợp đồng
- Một số công việc liên quan khác
KPI công việc
- Các KPI của phòng ban
- Số khách hàng
- Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
- Số lượng hợp đồng chốt được hàng tháng
- Tỉ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng
- Giá trị hợp đồng trung bình
- Mức độ hài lòng của khách hàng
- Thời gian trung bình trả lời khách liên lạc
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc tương tự
- Có kinh nghiệm làm Nhân viên kinh doanh hoặc các vị trí liên quan
- Thành thạo các công cụ MS Office
- Quen thuộc với các phần mềm CRM là một lợi thế
- Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu
- Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán tới nhiều loại đối tượng
- Thành thạo các kĩ năng tổ chức công việc, quản lí thời gian
- Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ
- Cởi mở tiếp thu các góp ý phản hồi
Năng lực liên quan
- Knowledge – Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
- Knowledge – Công cụ tin học văn phòng, các phần mềm CRM
- Knowledge – Hiểu về hoạt động kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh
- Skill – Kĩ năng giao tiếp
- Skill – Năng lực giải trình
- Skill – Kỹ năng quản trị thay đổi
- Skill – Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
- Skill – Kỹ năng phân tích tình huống, xử lí tình huống và ra quyết định
- Skill – Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
- Skill – Kỹ năng quản trị mối quan hệ
- Skill – Tư duy tập trung vào kết quả
- Attitude – Bảo mật kinh doanh
- Attitude – Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
Bộ câu hỏi phỏng vấn
- Bây giờ bạn hãy thuyết phục tôi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn.
- Mô tả quy trình bán hàng của công ty bạn.
- Mô tả lại một thương vụ thành công nhất của bạn.
- Mô tả lại một khách hàng khó tính nhất mà bạn từng làm việc cùng.
- Đến lúc nào thì bạn ngừng theo đuổi một khách hàng tiềm năng?
- Nếu được yêu cầu phải tăng doanh thu lên X% trong thời gian Y, bạn nghĩ mình sẽ làm như thế nào để đạt được con số này?
- Nếu tỉ lệ hài lòng của khách hàng thấp, bạn sẽ làm như thế nào để cải thiện con số này?
Khái quát
Nhân viên kinh doanh là một vị trí quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Để trở thành một Nhân viên kinh doanh thành công, cần có kiến thức, kỹ năng và thái độ phù hợp.
Kiến thức
Nhân viên kinh doanh cần có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mà họ đang kinh doanh, cũng như kiến thức về thị trường và khách hàng mục tiêu. Kiến thức này sẽ giúp họ hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và có thể tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả.
Kỹ năng
Nhân viên kinh doanh cần có các kỹ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán. Kỹ năng bán hàng sẽ giúp họ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ. Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp họ tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Kỹ năng đàm phán sẽ giúp họ đạt được thỏa thuận với khách hàng.
Thái độ
Nhân viên kinh doanh cần có thái độ tích cực, chủ động và nhiệt tình. Họ cần có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm. Họ cũng cần có khả năng chịu áp lực và có tinh thần trách nhiệm cao.
Tương lai
Ngành kinh doanh ngày càng phát triển, nhu cầu tuyển dụng Nhân viên kinh doanh cũng ngày càng tăng. Đây là một ngành nghề