Nếu bạn đang tìm kiếm một nghề nghiệp thú vị, đa dạng và có cơ hội giao tiếp với nhiều người, bạn có thể xem xét nghề tiếp tân lễ tân khách sạn. Đây là một trong những vị trí quan trọng nhất trong ngành du lịch và khách sạn, vì bạn sẽ là người đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc với khách hàng. Bạn sẽ có trách nhiệm chào đón, đăng ký, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú của họ. Bạn cũng sẽ phải giải quyết các vấn đề, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công việc của một tiếp tân lễ tân khách sạn không chỉ bao gồm các công việc hành chính như điện thoại, email, fax, thanh toán, đặt phòng, mà còn bao gồm các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thương lượng và giải quyết xung đột. Bạn cũng phải có kiến thức về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn, cũng như các điểm du lịch, ẩm thực và văn hóa địa phương. Bạn sẽ là người đại diện cho thương hiệu và hình ảnh của khách sạn, nên bạn phải luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, lịch sự và thân thiện.
Thu nhập của một tiếp tân lễ tân khách sạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, loại hình khách sạn và khu vực hoạt động. Theo thống kê của Bộ Lao động Mỹ, mức lương trung bình của một tiếp tân lễ tân khách sạn là 28.270 USD/năm (khoảng 655 triệu VND/năm) vào năm 2020. Tuy nhiên, mức lương có thể cao hơn hoặc thấp hơn tuỳ theo các yếu tố trên. Ngoài ra, bạn cũng có thể nhận được các khoản tiền boa, tiền thưởng hoặc các phúc lợi khác từ khách hàng hoặc khách sạn.
Cơ hội việc làm cho nghề tiếp tân lễ tân khách sạn là rất rộng mở, bởi vì ngành du lịch và khách sạn là một trong những ngành phát triển nhanh nhất trên thế giới. Theo dự báo của Hiệp hội Du lịch Thế giới (WTTC), ngành du lịch và khách sạn sẽ tạo ra 100 triệu việc làm mới vào năm 2021 và đóng góp 9% vào GDP toàn cầu. Bạn có thể làm việc cho các loại hình khách sạn khác nhau như resort, spa, boutique, chuỗi hay cao cấp. Bạn cũng có thể làm việc ở các địa điểm khác nhau như thành phố, miền núi, biển hay nước ngoài. Bạn cũng có thể thăng tiến trong nghề và trở thành quản lý lễ tân, giám đốc khách sạn hay chuyên gia du lịch.
Yêu cầu cho nghề tiếp tân lễ tân khách sạn là khá đa dạng và linh hoạt. Bạn không nhất thiết phải có bằng cấp chuyên ngành, nhưng bạn phải có ít nhất bằng trung học phổ thông và biết sử dụng máy tính, phần mềm quản lý khách sạn và các thiết bị văn phòng. Bạn cũng phải có khả năng giao tiếp tốt bằng ít nhất hai ngôn ngữ, trong đó có tiếng Anh. Bạn cũng phải có kỹ năng làm việc nhóm, tổ chức, quản lý thời gian và chịu áp lực. Bạn cũng phải có thái độ tích cực, nhiệt tình và sẵn sàng học hỏi.
Thách thức của nghề tiếp tân lễ tân khách sạn là bạn phải làm việc trong môi trường năng động, đòi hỏi sự linh hoạt, chủ động và sáng tạo. Bạn phải đối mặt với các tình huống khó khăn, bất ngờ và đôi khi là xấu xa từ khách hàng hoặc đồng nghiệp. Bạn phải biết cách giữ bình tĩnh, lắng nghe và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Bạn cũng phải làm việc theo ca, có thể bao gồm các ngày lễ, cuối tuần và đêm. Bạn cũng phải chịu được áp lực từ công việc và cạnh tranh từ các đối thủ.
Chức danh của nghề tiếp tân lễ tân khách sạn là khá đa dạng và phụ thuộc vào loại hình khách sạn và mức độ trách nhiệm. Bạn có thể được gọi là tiếp tân, lễ tân, nhân viên tiếp nhận, nhân viên quầy lễ tân, nhân viên quản lý khách hàng hay nhân viên dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể được gán thêm các nhiệm vụ khác như điều hành tổng đài, điều phối dịch vụ phòng hay quản lý kho.
Nghề tiếp tân lễ tân khách sạn là một nghề nghiệp hấp dẫn, mang lại cho bạn cơ hội gặp gỡ và làm việc với nhiều người từ nhiều nền văn hóa khác nhau. Bạn sẽ được trải nghiệm các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn, cũng như các điểm du lịch và ẩm thực của địa phương. Bạn sẽ được học hỏi và phát triển các kỹ năng chuyên môn và mềm trong ngành du lịch và khách sạn. Bạn sẽ được thưởng thức công việc của mình và có thể kiếm được thu nhập ổn định và cao.
