Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Dưới đây là mẫu mô tả công việc (JD) chi tiết cho vị trí “Chuyên viên/Nhân viên Giải quyết Xung đột Chuyên nghiệp”, bao gồm cả yêu cầu ứng viên và quyền lợi:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên/Nhân viên Giải quyết Xung đột Chuyên nghiệp
Bộ phận:
[Tên bộ phận – ví dụ: Bộ phận Nhân sự, Bộ phận Pháp chế, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng]
Báo cáo cho:
[Chức danh người quản lý trực tiếp]
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo môi trường làm việc hòa bình, hợp tác và hiệu quả bằng cách chủ động giải quyết các xung đột, mâu thuẫn phát sinh giữa các cá nhân, nhóm hoặc bộ phận trong công ty.
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý thông tin:
Tiếp nhận thông tin về các xung đột, mâu thuẫn từ các nguồn khác nhau (nhân viên, quản lý, phòng ban…).
Thu thập, xác minh thông tin và đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
Điều tra và phân tích:
Tiến hành điều tra, phỏng vấn các bên liên quan để hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột (mối quan hệ, giao tiếp, quy trình làm việc…).
Đề xuất giải pháp:
Đề xuất các giải pháp hòa giải, thương lượng, tư vấn hoặc các biện pháp khác để giải quyết xung đột.
Xây dựng các thỏa thuận, kế hoạch hành động để các bên liên quan thực hiện.
Hòa giải và thương lượng:
Tổ chức các buổi hòa giải, thương lượng giữa các bên để tìm kiếm tiếng nói chung và giải phápWin-Win
Đóng vai trò trung gian, hỗ trợ các bên giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tích cực.
Tư vấn và đào tạo:
Tư vấn cho nhân viên, quản lý về kỹ năng giải quyết xung đột, giao tiếp hiệu quả.
Tổ chức các buổi đào tạo, workshop về chủ đề giải quyết xung đột, xây dựng văn hóa hòa bình tại nơi làm việc.
Theo dõi và đánh giá:
Theo dõi việc thực hiện các thỏa thuận, kế hoạch hành động sau giải quyết xung đột.
Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã áp dụng và đề xuất cải tiến.
Xây dựng và duy trì quy trình:
Xây dựng và cập nhật quy trình giải quyết xung đột của công ty.
Đảm bảo quy trình được thực hiện một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả.
Báo cáo:
Lập báo cáo định kỳ về tình hình xung đột, các giải pháp đã áp dụng và kết quả đạt được.
Đề xuất các biện pháp phòng ngừa xung đột trong tương lai.
Các công việc khác:
Tham gia vào các dự án, hoạt động liên quan đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cải thiện môi trường làm việc.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giải quyết xung đột, hòa giải, tư vấn hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.
Kiến thức:
Hiểu biết về các nguyên tắc, phương pháp giải quyết xung đột, hòa giải.
Nắm vững các kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, đàm phán.
Am hiểu về luật lao động, các quy định liên quan đến quan hệ lao động.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết).
Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu.
Kỹ năng phân tích, đánh giá vấn đề.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Phẩm chất:
Tính khách quan, công bằng, trung thực.
Khả năng giữ bí mật thông tin.
Kiên nhẫn, chịu khó, có trách nhiệm.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị nhân sự, Luật, Tâm lý học, Xã hội học hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên:
Có chứng chỉ đào tạo về hòa giải, giải quyết xung đột.
Có kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức phi chính phủ, các dự án cộng đồng liên quan đến giải quyết xung đột.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Mức lương:
[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (tùy theo quy định của công ty).
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại (nếu có).
Các phụ cấp khác theo quy định của công ty.
Bảo hiểm:
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo và phát triển:
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thân thiện.
Được tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực cá nhân.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
Các quyền lợi khác:
Tham gia các hoạt động team building, văn hóa của công ty.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ:
[Ngày/Tháng/Năm]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
—
Lưu ý khi sử dụng mẫu JD này:
Điều chỉnh cho phù hợp:
Hãy điều chỉnh các thông tin (tên bộ phận, người quản lý, mức lương, quyền lợi…) sao cho phù hợp với thực tế của công ty bạn.
Mô tả chi tiết:
Càng mô tả chi tiết công việc và yêu cầu, bạn càng thu hút được những ứng viên phù hợp.
Thể hiện văn hóa công ty:
Sử dụng ngôn ngữ và giọng văn thể hiện được văn hóa và giá trị của công ty bạn.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!