Mạng giáo dục việc làm Edunet xin chào quý thầy cô giáo và các bạn học viên! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Chuyên viên/Nhân viên Giải quyết Xung đột, tập trung vào kinh nghiệm, kỹ năng, và quyền lợi:
TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:
Chuyên viên/Nhân viên Giải quyết Xung đột
BỘ PHẬN:
[Tên bộ phận liên quan, ví dụ: Nhân sự, Pháp chế, Quan hệ Khách hàng]
BÁO CÁO CHO:
[Chức danh người quản lý trực tiếp]
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chuyên viên/Nhân viên Giải quyết Xung đột đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì môi trường làm việc/quan hệ khách hàng hài hòa và hiệu quả bằng cách chủ động giải quyết các mâu thuẫn, khiếu nại, và tranh chấp một cách công bằng, khách quan. Vị trí này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng phân tích vấn đề, và sự nhạy bén trong việc xử lý các tình huống nhạy cảm.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi:
Tiếp nhận thông tin về các xung đột, khiếu nại từ nhân viên, khách hàng hoặc các bên liên quan khác.
Ghi nhận, phân loại và đánh giá mức độ nghiêm trọng của các vấn đề.
Điều tra và thu thập thông tin:
Thu thập thông tin chi tiết từ các bên liên quan thông qua phỏng vấn, tài liệu, và các phương tiện khác.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của xung đột và xác định các yếu tố liên quan.
Hòa giải và đàm phán:
Tổ chức và điều phối các buổi hòa giải, đàm phán giữa các bên để tìm kiếm giải pháp thỏa đáng.
Đưa ra các đề xuất, giải pháp sáng tạo để giải quyết xung đột một cách công bằng và hiệu quả.
Đảm bảo tuân thủ:
Đảm bảo quá trình giải quyết xung đột tuân thủ các quy định của công ty, pháp luật, và các tiêu chuẩn đạo đức.
Bảo mật thông tin liên quan đến các vụ việc.
Báo cáo và theo dõi:
Lập báo cáo chi tiết về các vụ việc, bao gồm quá trình xử lý, kết quả, và các bài học kinh nghiệm.
Theo dõi việc thực hiện các giải pháp và đánh giá hiệu quả của quá trình giải quyết xung đột.
Đề xuất cải tiến:
Đề xuất các biện pháp phòng ngừa xung đột và cải thiện quy trình giải quyết xung đột.
Đóng góp vào việc xây dựng văn hóa hòa bình và hợp tác trong tổ chức.
Các công việc khác:
Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo về giải quyết xung đột để nâng cao năng lực chuyên môn.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giải quyết xung đột, hòa giải, hoặc các lĩnh vực liên quan (ví dụ: nhân sự, pháp chế, quan hệ khách hàng).
Kiến thức:
Hiểu biết về các nguyên tắc và phương pháp giải quyết xung đột, đàm phán, hòa giải.
Nắm vững kiến thức về luật lao động, luật dân sự, và các quy định pháp luật liên quan.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết), bao gồm khả năng thuyết phục, đàm phán, và trình bày.
Kỹ năng phân tích vấn đề, tư duy phản biện, và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng giữ bình tĩnh và xử lý các tình huống căng thẳng.
Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Phẩm chất:
Tính khách quan, công bằng, và trung thực.
Sự nhạy bén, thấu cảm, và kiên nhẫn.
Tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực công việc.
Ưu tiên:
Ứng viên có chứng chỉ đào tạo về hòa giải, giải quyết tranh chấp.
Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành nghề/lĩnh vực đặc thù (ví dụ: tài chính, ngân hàng, bất động sản).
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Luật, Quản trị nhân sự, Tâm lý học, Quan hệ công chúng, hoặc các chuyên ngành liên quan.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
Mức lương:
[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực]
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.
Phúc lợi:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo và phát triển:
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, và tôn trọng.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Các hoạt động team-building, văn hóa doanh nghiệp.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc, các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
THÔNG TIN LIÊN HỆ:
[Tên người liên hệ]
[Số điện thoại]
LƯU Ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng công ty.
Nên nêu rõ các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc, chẳng hạn như khả năng lắng nghe, thấu cảm, và xây dựng mối quan hệ.
Cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin và tuân thủ các quy định đạo đức nghề nghiệp.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!